Оценка эффективности рекламной кампании в Яндекс Директ — медиана между математическим расчётом и интерпретацией поведения аудитории. Ошибки здесь — самые дорогие: можно масштабировать неэффективную гипотезу и удвоить слив бюджета. Или — отключить кампанию, которая на самом деле даёт лучшие лиды, но с запозданием. Разберём, какие показатели отслеживать, как их правильно интерпретировать и какие инструменты использовать для анализа в реальном времени.
Коэффициенты эффективности: CPL, CTR, CR, CPA — как рассчитывать и аналитику строить на них
Показатели эффективности делятся на несколько категорий:
- CTR (Click-Through Rate): отношение кликов к показам. Формула: CTR = клики / показы × 100%. Высокий CTR говорит о релевантности и привлекательности — но не гарантирует продаж.
- CR (Conversion Rate): отношение числа целевых действий к числу кликов. Формула: CR = лиды / клики × 100%. Важно сегментировать по типу конверсии (форма, звонок, просмотр).
- CPL (Cost per Lead): стоимость одного лида. Формула: CPL = расходы / количество лидов.
- CPA (Cost per Action): аналог CPL, но может обозначать любую целевую активность (в B2B — это может быть скачанный прайс, в e-commerce — добавление в корзину).
Что считать критичными отклонениями:
- CR менее 0.5% при CTR выше 3% — вероятен клик из нерелевантной аудитории.
- CPL выше средней маржи ✕ 0.7 — кампания убыточна уже в краткосрочной перспективе.
- CTR ниже 0.5% в Поиске — сигнал низкой релевантности текста или кластера ключей.
Контрольное окно: для оценки работы кампании требуется группа показателей по каждому сегменту (объявление, ключ, устройство, регион) в разрезе 7–14 дней и не менее 100 кликов.
Неочевидные триггеры: влияние креативов, настроек региона, времени и аудитории
Многие рекламные кампании сталкиваются с ситуацией “вроде всё хорошо — а продаж нет”. На поверхности – клики, CTR, бюджеты в пределах нормы. Но в глубине — диссонанс между целевой аудиторией, креативом, посадочной и контекстом показа.
1. Повторение предложения в ключе
Важно: Яндекс снижает ставку и показ, если заголовок объявления дублирует ключ естественным способом на 100% (например, ключ: “купить диван недорого” и заголовок: “Купить диван недорого”). Система расценивает это как автоматику низкого качества. Решение — варьировать синтаксис, использовать директивы.
2. Местоположение пользователя против гео таргетинга
Даже если пользователь прописал “купить дверь Воронеж”, но находится физически в Москве — это влияет на релевантность объявления. В статистике Метрики фиксируйте
гео по запросу и
гео по местоположению — расхождение более 20% требует корректировок в структуре.
3. Влияние времени на CR
Распространённый вывод: “в обед меньше трафика — значит, настроим рекламу только на вечер”. Но в ряде ниш (особенно услуги, B2B, опт) основная часть звонков и лидов
оформляется с 10:00 до 14:00. CR вечером ниже из-за переключения мотива. Смотрите разбивку CR по времени, а не просто цифры в разрезе трафика.
4. Clash между аудиторией и оффером
Пример: для юридической компании CTR составил 6,7%, форма заявки — 3 шага, цена на услуги указана с фразой “от 15 000 ₽”. Но конверсии — 0%. При A/B-тесте формы с вариантом «Бесплатная консультация — вы узнаете, можно ли пройти банкротство легально» CR вырос до 2,1%. То есть: трафик был не нецелевой, а недостаточно “вовлечённый” в логике креатива.
Дашборды: что стоит построить в первую очередь и как настроить автообновление
Для непрерывного анализа эффективности имеет смысл собрать дашборды, которые считывают данные со связки: Директ + Метрика + CRM. Начинать стоит с Excel или Google Data Studio. Для продвинутых пользователей — Power BI.
Минимальный список метрик для аналитики:
- Клики, показы, CTR
- Сессии, отказ, среднее время
- Целевые действия: заявки, звонки
- CR, CPL, доход с продажи, ROI
Советы по структуре дашборда:
- Структурировать по кампаниям, ключам, площадкам и объявлениям;
- Фильтрация по устройствам, времени, регионам;
- Отдельный блок ретаргетинга + A/B групп;
- Настройка автообновления через API (Яндекс Директ + Метрика + Google Sheets или AppScript).
Поведенческая аналитика + мультиканальное сравнение: GA4, CRM
Яндекс Метрика — мощный сервис, но не всегда даёт полную картину. Для усиления интерпретации стоит параллельно использовать:
- Google Analytics 4: находит сигналы в micro-событиях (scroll, dwell time, engage rate). Удобно для сопоставления по устройствам и first-party cookies.
- CRM-систему: сквозная аналитика возможна только при связке заявки → клиент → статус сделки.
- Звонковые платформы: CoMagic, Calltouch или Ringostat — декомпозируют визит в звонки, качество, повторяемость.
Пример сценария: в рекламной кампании на Poisk с CR в Метрике 2,4% по заявке, по CRM только 0,9% превращаются в сделку. Сегментация показала: часть заявок — конкуренты и фрод. Внедрение параметра “качество заявки по метке” позволило перераспределить бюджет на целевые кластеры без просадки в объёме.
Вывод: смотреть на CTR и клики — значит анализировать форму, а не продуктивность. Аналитика начинается там, где начинается поведение клиента. Показатели должны быть связаны с бизнес-метриками, от фильтрации семантики до рентабельности вложений.
Работа с лидогенерацией и ретаргетингом: сценарии воронки после клика
Ошибка большинства рекламодателей — считать клик и лид конечными точками. В действительности, поведение пользователя после первого визита гораздо важнее. Более 80% пользователей, перешедших по рекламе, не совершают конверсию при первом касании. Значит, основной маркетинговый ресурс кроется в повторных взаимодействиях: лидогенерации по расширенным моделям и сценариях ретаргетинга, адаптированных под сегменты. Без этого ваш рекламный бюджет работает в режиме “одного шанса” и быстро выгорает.
Стратегии повторного касания: сегменты + контент
Ретаргетинг в Яндекс Директ — это работа с уже знакомой аудиторией. Однако без выделения смысловых сегментов в большинстве кампаний ретаргетинг “стреляет” во всех на одинаковых условиях — и теряет эффективность. Чтобы достигнуть результата, ретаргетинг должен быть поведенчески сегментирован.
Типы сегментов, рекомендованные для ретаргетинга:
- Бросившие корзину / форму — пользователь начал оформление, но не завершил процесс.
- Просмотрели определённые блоки — например, “Цены” или “Каталог”, но не проявили активности после.
- Скачали контент (брошюру, прайс, презентацию) — готовы к оценке предложения, но не вышли на контакт.
- Посетили более одной страницы + не вернулись в течение 5 дней — прогреты, но остыли.
- Попадают под Look-alike сегменты целевой аудитории — на основе тех, кто уже стал клиентом.
Пример: в нише “архитектурное проектирование” ретаргетинг по сегменту “скачавшие чеклист по стадиям согласования” дал CR 4,9% (против обычного 0,8% в холодном РСЯ). Рекламный оффер: «Получите персональное решение по вашему участку».
Тактика:
- Создаётся отдельная рекламная кампания для каждого поведения.
- Сегменты строятся через Метрику + Яндекс Аудитории.
- Контент объявлений — не дублирование первого касания, а конструктивный следующий шаг: «Вы смотрели…», «Мы подобрали для вас…», «Вы не завершили…».
Как вернуть “передумавших” с различными посадочными
- Если пользователь вернулся, но снова ушёл — значит, ожидания не совпали с предложением. В этом случае стандартный ретаргетинг теряет смысл. Эффективнее — адаптивная система вторичных посадочных страниц под “тип недоверия”.
Ретаргетинг Вариант: «Поможем рассчитать точную цену под ваш объём работ — онлайн за 2 минуты». Такой оффер призывает к действию тем, кто “завис” в сравнении, но не сделал шаг.