✅ Начнем с того, что после обязательного перевода всех кампаний на автотаргет, началось нашествие нецелевых переходов. При этом уже давно все минуса были в рк, но кому какое дело, наблюдали один и тот же сценарий постоянно. Минусуешь, минусуешь и все равно летит мусор....
✅ Нашествие нецелевых посетителей и ботов не прекращалось. Все проверенные минуса уже давно были в РК, но какая разница, если управление теперь не у тебя? Быстро стало понятно, что такой подход не дает нужной эффективности. Алгоритм игнорировал даже точные направления, вызовы падали, а процессы в директе рассыпались.
✅ Дальше — хуже.
Стратегии то глохли и не давали показов, то сливали бюджет на клик по 2–3 тыс. рублей. Бесконечная атака ботов, иногда — 1000 кликов без единой записи на прием. Качество трафика сильно упало. С оплатой за лиды ситуация стала критичной в феврале–марте 2024. Даже если ставили оплату за цель в 20 000 рублей, заполнить форму или звонок тишина. Я вручную перебирал этапы воронки и пробовал лить трафик, перебирал цели и разные связки, менял способы размещения в Директе и ничего..
✅ Но мы не сдались.
Сидели с менеджером, директором и отделом продаж клиники, пытались выстроить новые связки. Подключили социальные доказательства, кейсы, рекомендации, отзывы на врачей, положительные истории лечения, добавили преимущества, явно выделяясь на фоне конкурентов. Добавили всё на веб-страницу. Магазин услуг решили не делать, но получился продающий ленд с конверсией в 15-17% и очень удобный кстати. Создали структуру страницы, которая буквально требует внимания от юзеров, придумали триггеры и многое другое. Информацию про медицину, лицензии, фото учреждения, тарифы, направления, дипломы, кейсы все трясли с клиента, они не понимали, что это имеет больше значение. Пациент выбирает не по обещаниям в тексте, а по фактам, которые видит на страничке.
✅ Даю совет.
Нужно показывать ценности руководства, доказывать репутацией, отзывами, видео с пациентами, строить доверие через полезные материалы, вызывать эмпатию. Мы так и сделали. И это хорошо сработало. Правда не очень на долго, ведь Директ опять принес сюрпризы.
✅ Из интересного.
Например, случайно зашла реклама в РСЯ, хотя запрещено, деликатная тема, но мы получили трафик и заявки из Дзена, в 2 раза дешевле чем с поиска, обучили автостратегию, и она дала новый поток заявок, так работал весьма долго.
Так нашли несколько рабочих связок, которыми пользуемся до сих пор..
✅ По ходу подключили seo-продвижение.
Усилили сайт, поставили внимание на рейтинг в Картах, отзывы в сми, соцсетях, добавили пачку подменных телефонов и онлайн-запись через чат. В соответствии с законом, оформили согласие на обработку персональных данных.
✅ Что еще.
В целом, мы изучаем источники трафика, тестим методы продвижения, выявляем факторы, которые влияют на успех сделок, получения лидов и так далее.. Каждую неделю регулярно выгружаем аналитику, смотрим ее с клиентом, обсуждаем кто, откуда, что нажал и как себя повел. Даже с учётом, что у нас нет большой сети клиник, что не работаем по всей россии, мы смогли построить работающую систему, которая работает весьма стабильно, а с проблемами разбираемся по мере их поступления.
Нужно, я бы сказал, необходимо тестировать гипотезы, собирать обратную связь от пациентов, врачей, отдела продаж и руководства, чтобы сделать правильный выбор стратегии.
✅ Как мы себя чувствуем на рынке?
На уровне нашей клиники работают единицы, но нам есть куда расти.
Мы рассказываем, как работает реклама в наркологии открыто, какие технологии и методики использовать, что дало результат, что нет. Это является частью нормального маркетинга в 2025. Согласен, что стратегию надо строить, и работать над ней очень много, чтобы стало лучше, не надеяться на случай.