Пуш уведомления: что это такое и как их использовать в маркетинге

РАЗДЕЛ 01Что такое пуш уведомления простыми словами

Слово push по-английски значит «толкать». Сообщение «проталкивается» к человеку само: ему не нужно открывать приложение или сайт, чтобы его увидеть. Отсюда и русские варианты: пуш, пуш-сообщение, всплывающее уведомление.

Push уведомления это простыми словами плашка на экране с коротким текстом, иконкой и иногда картинкой. Нажали на неё, и открылось приложение или нужная страница сайта. Смахнули, и она ушла в шторку уведомлений.

Что значит push на телефоне

Пуш на телефон приходит от установленных приложений: мессенджеров, банков, маркетплейсов, такси, соцсетей. Когда спрашивают, что такое пуш сообщения в телефоне, обычно имеют в виду именно это: «Ваш заказ доставлен», «Новое сообщение», «Списание по карте».

У каждого уведомления есть отправитель, то есть конкретное приложение. Поэтому пуш нельзя прислать «на номер», как СМС. Нужно, чтобы на телефоне стояло приложение и человек разрешил ему показывать уведомления.

Что такое push сообщение на компьютере

На компьютере пуши присылают браузеры от имени сайтов. Это и есть web push: сайт один раз спрашивает «Разрешить показ уведомлений?», и если человек согласился, сообщения будут приходить в углу экрана, даже когда вкладка с сайтом закрыта. Главное условие: должен быть запущен сам браузер.

РАЗДЕЛ 02Как работают пуш уведомления: путь сообщения

Пуш не идёт напрямую от вашего сервера в телефон. Между ними стоит служба доставки платформы. Она держит постоянное соединение с устройством и передаёт ему сообщения от всех приложений сразу.

Цепочка для мобильного приложения

1. Человек ставит приложение и разрешает уведомления.
2. Устройство получает уникальный токен, своего рода адрес для доставки.
3. Сервер приложения сохраняет этот токен.
4. Когда нужно что-то сообщить, сервер отправляет текст и токен в службу доставки платформы.
5. Служба доставляет пуш на устройство, система показывает плашку.

На iPhone такой службой работает сервис Apple, на Android с сервисами Google это Firebase Cloud Messaging. У RuStore есть собственный сервис пушей для Android, который по описанию в справке RuStore служит альтернативой FCM. Разработчику это важно при выборе, для владельца бизнеса достаточно понимать: без службы платформы пуш не дойдёт.

Цепочка для web push

Для сайта схема похожа. На сайте лежит небольшой скрипт (service worker), который работает в браузере в фоне. Когда человек разрешает уведомления, браузер выдаёт подписку, сайт её сохраняет и потом отправляет через сервис браузера. Сайт для этого должен работать по HTTPS: без защищённого соединения браузеры фоновые скрипты не запускают.

РАЗДЕЛ 03Пуш уведомления и СМС: в чём разница

Это один из самых частых вопросов: чем пуш отличается от СМС, если оба выглядят как короткий текст на экране. Разница в канале доставки, цене и том, кто может написать.

СМС идёт через оператора связи на номер телефона. Его можно отправить любому номеру, у человека не нужно ничего устанавливать. Каждое сообщение стоит денег отправителю.

Пуш идёт через интернет от приложения или сайта. Отправить его можно только тем, кто сам подписался. Отдельной платы за каждое сообщение обычно нет: платите за сервис рассылки или разработку, а не за штуку.

Отличие пуш уведомления от СМС на практике

Для кода подтверждения или напоминания о записи к врачу СМС надёжнее: оно дойдёт, даже если у человека нет интернета или приложения. Для регулярных новостей, акций и статусов заказа пуш дешевле в разы, потому что вы не платите за каждое сообщение. Многие сервисы поэтому делают каскад: сначала пуш, а если он не доставлен, через какое-то время СМС.

РАЗДЕЛ 04Всплывающие уведомления, pop-up и «пуш ап»: где путаница

Запрос «пуш ап уведомления» появляется оттого, что смешали два разных слова: push и pop-up. Это разные вещи, и для маркетинга разница принципиальна.

Что значит всплывающие уведомления

Всплывающие уведомления на телефоне это те же пуши, которые показываются поверх открытого экрана, баннером сверху. В настройках Android и iPhone можно отдельно выбрать, показывать уведомление всплывающим баннером, только в шторке или вообще без звука. Поэтому, когда человек спрашивает, что такое всплывающие уведомления на телефоне, речь обычно о стиле показа пуша.

Pop-up на сайте это не пуш

Pop-up это окно внутри самого сайта: «Оставьте телефон и получите скидку», «Подпишитесь на рассылку». Оно появляется, только пока человек на странице, и исчезает вместе с вкладкой. Пуш живёт после ухода: он приходит, когда человек уже закрыл сайт.

РАЗДЕЛ 05Push уведомления на Android и на айфоне

Пуш выглядит почти одинаково на всех телефонах, но правила разрешений разные. От них зависит, сколько людей вообще смогут получать ваши сообщения.

Push уведомления на андроид

На Android 13 и новее приложение обязано спросить у человека разрешение на показ уведомлений, это указано в документации Android для разработчиков. На более старых версиях уведомления разрешались по умолчанию при установке. Отключить их можно в настройках телефона в разделе приложений или долгим нажатием на само уведомление.

Web push на Android работает в браузере: Chrome, Яндекс Браузер и другие спрашивают разрешение от имени сайта, и пуши приходят в общую шторку вместе с уведомлениями приложений.

Push уведомления на айфоне

На iPhone приложения тоже спрашивают разрешение при первом запуске. С web push на айфоне сложнее. Apple добавила его в iOS и iPadOS 16.4, и в анонсе WebKit сказано, что получать пуши могут только веб-приложения, добавленные на экран «Домой». Обычный сайт, открытый в Safari, подписать на пуши нельзя: сначала человек должен добавить его на главный экран, и только потом нажать кнопку подписки.

Для бизнеса вывод простой: если у вас большая доля аудитории на iPhone и нет своего приложения, web push охватит малую часть этих людей. Им лучше предложить другой канал: рассылку, бота в мессенджере, сообщество.

РАЗДЕЛ 06Что такое пуш уведомления в ВК

Во ВКонтакте пуш уведомления это сообщения приложения ВК на телефоне и уведомления сайта vk.com в браузере: новые сообщения, ответы на комментарии, отметки, заявки в друзья, трансляции. Что значит push уведомления в ВК на практике: телефон покажет плашку, даже если приложение ВК закрыто.

Как настроить или отключить

Набор уведомлений настраивается в самом приложении ВК, в разделе уведомлений в настройках. Там можно отключить лишнее по типам: лайки, комментарии, сообщения сообществ. Если пуши не приходят вовсе, проверьте сразу два места: настройки уведомлений внутри ВК и разрешение для приложения ВК в настройках телефона.

Как бизнесу получать внимание через уведомления ВК

Сообщество в ВК может попасть в уведомления подписчиков двумя способами. Первый: человек сам включает уведомления о новых записях сообщества. Второй: человек пишет вам в сообщения или разрешает сообществу присылать сообщения, и тогда ваши ответы и рассылки приходят ему как пуши мессенджера ВК.

Второй путь для заявок сильнее. Как поставить в сообщество бота, который собирает заявки и отвечает ночью, я разбирал в статье про бота в чате ВК.

РАЗДЕЛ 07Зачем пуши бизнесу и когда они работают

Я смотрю на пуши как на канал возврата, а не привлечения. Новых клиентов они не приводят: подписаны только те, кто уже был у вас. Зато вернуть этих людей пуш может дешевле, чем повторная реклама.

Где пуши дают результат

• Интернет-магазин: брошенная корзина, снижение цены на просмотренный товар, статус заказа.
• Сервисы с записью: напоминание о визите, свободное окно у мастера.
• Медиа и блоги: новая статья или видео по теме, на которую человек подписался.
• Приложения доставки и такси: статусы, промокоды для тех, кто давно не заказывал.

Где пуши почти бесполезны

В B2B с долгим циклом сделки web push редко что-то решает. Человек выбирает подрядчика неделями, сравнивает коммерческие предложения, согласовывает с руководством. Ему важнее письмо с расчётом и звонок, чем плашка «У нас новая услуга». То же с разовыми покупками вроде ремонта квартиры: подписка есть, повода писать нет.

Пример расчёта, цифры условные

Допустим, сайт магазина получает 20 000 посетителей в месяц. Окно подписки показывается не сразу, а после второй просмотренной страницы, и соглашаются 3% из тех, кто его увидел. Видят окно 10 000 человек, подписываются 300. За полгода база растёт до 1 800 человек.

Если пуш об акции открывают 5% подписчиков, одно сообщение по базе в 1 800 человек приносит около 90 переходов. Для сравнения: столько же переходов из рекламы стоили бы вам денег за каждый клик. Цифры здесь условные, у вас они будут другими, но логика расчёта та же: база × доля открытий = бесплатные визиты.

РАЗДЕЛ 08Как подключить web push на сайт: пошагово

Ниже порядок, по которому я бы подключал web push к сайту интернет-магазина или медиа. На лендинге с одной услугой я его обычно не ставлю: возвращать людей там лучше ретаргетингом.

Шаг 1. Решить, свой код или сервис

Есть два пути. Первый: разработчик пишет всё сам на стандартных Push API и Notifications API, с ключами VAPID для шифрования. Второй: подключить готовый сервис рассылки пушей, который даёт код для сайта, кабинет с сегментами и статистику.

Шаг 2. Проверить сервис на доступность и оплату

Рынок сервисов после 2022 года сильно изменился, поэтому смотрите условия на сайте сервиса на дату подключения. Пара примеров того, что я увидел при проверке 11.10.2026. SendPulse ещё 30.11.2023 объявил в своём блоге, что прекращает регистрацию новых пользователей из России. Gravitec на своей русскоязычной странице пишет, что до 10 000 подписчиков бесплатно, а про оплату из России там ничего не сказано, это нужно уточнять у них напрямую.

Отдельно стоит PushAll. Это не сервис для сайта в классическом смысле, а площадка каналов уведомлений: владелец канала (блог, магазин, YouTube-канал) рассылает подписчикам уведомления через приложения для Android и iOS, браузерные пуши и Telegram. По описанию на сайте сервиса, для пользователей он бесплатный.

Шаг 3. Подготовить сайт

• Сайт работает по HTTPS, без смешанного содержимого.
• Есть доступ к корню сайта или к настройкам, куда положить файл service worker.
• Ссылки в пушах размечены UTM-метками, иначе в Метрике вы не отличите переходы с пушей от прямых заходов.

Шаг 4. Настроить момент запроса

Самая частая ошибка: окно «Разрешить уведомления?» вылетает в первую секунду визита. Человек ещё не понял, куда попал, и жмёт «Блокировать». После этого сайт уже не может спросить его снова, пока он сам не сбросит разрешение в настройках браузера.

Лучше сначала показать своё окно на сайте с объяснением выгоды («Сообщим, когда товар появится в наличии»), а системный запрос браузера вызывать после согласия в этом окне. Так системное окно видят только те, кто уже согласен.

Шаг 5. Задать сценарии, а не только рассылки

Ручные рассылки «у нас акция» быстро надоедают. Пользы больше от автоматических сценариев: брошенная корзина через час, снижение цены на товар из избранного, напоминание о незавершённой записи. Их настраивают один раз, и они работают без вашего участия.

Шаг 6. Считать отписки так же внимательно, как переходы

Отписку от пушей человек делает в настройках браузера, вы её не всегда увидите напрямую. Смотрите, как меняется база подписчиков после каждой рассылки. Если после очередной акции база уменьшилась сильнее обычного, вы пишете слишком часто или не о том.

РАЗДЕЛ 09Законность рекламных пушей и согласие

Пуш с рекламой остаётся рекламой. По части 1 статьи 18 закона «О рекламе» № 38-ФЗ (текст на consultant.ru, редакция от 04.08.2026) реклама по сетям электросвязи допускается только с предварительного согласия абонента или адресата. Там же сказано, что доказать получение согласия должен рекламораспространитель, а по требованию человека рассылку нужно немедленно прекратить.

Как это применять к web push, юристы трактуют по-разному: разрешение браузера на уведомления не всегда равно согласию на рекламу. Я делаю так: в своём окне перед системным запросом прямо пишу, что будут приходить акции и новости, и даю понятный способ отписаться. Если пуш рекламный и уходит в интернете, проверьте с юристом, нужна ли ему маркировка по статье 18.1 того же закона.

Это не юридическая консультация: по вашей рассылке решение принимает юрист, который видит ваши тексты и базу.

РАЗДЕЛ 10Частые ошибки с пушами

• Запрос на подписку в первую секунду визита. Отказ закрывает вам этого человека навсегда.
• Одна и та же акция всем подписчикам. Тот, кто смотрел детские коляски, не ждёт пуш про шины.
• Рассылки каждый день. Подписчики отключают уведомления, и база тает быстрее, чем растёт.
• Ссылки без UTM-меток. Потом невозможно понять, приносят ли пуши заказы.
• Пуш вместо СМС там, где нужна гарантия доставки: коды входа, срочные изменения записи.
• Ставка только на web push при большой доле аудитории на iPhone.

Пуши хорошо дополняют рассылку писем: письмо длинное и подробное, пуш короткий и быстрый. Как собрать базу для писем законно и не попасть в спам, я разбирал в статье про e-mail рассылки. Если вы ведёте аккаунт в Threads, там своя механика уведомлений, о ней в материале что такое Threads.

РАЗДЕЛ 11FAQ

Отвечает Никита Морозов

Что значит push уведомления простыми словами?

Это короткие сообщения от приложения или сайта, которые появляются на экране устройства без открытия самого приложения. Человек один раз разрешает их показ, дальше отправитель может присылать уведомления, пока разрешение не отозвано.

Чем пуш отличается от СМС?

СМС идёт через оператора на номер телефона и стоит денег за каждое сообщение. Пуш идёт через интернет от приложения или сайта, доходит только до тех, кто подписался, и обычно не тарифицируется поштучно.

Что такое пуш уведомления на телефоне андроид и как их отключить?

Это уведомления установленных приложений и сайтов, на которые вы подписались в браузере. Отключить их можно в настройках телефона в разделе приложений или долгим нажатием на уведомление, а для сайтов в настройках браузера.

Приходят ли web push на айфон?

Приходят только от веб-приложений, добавленных на экран «Домой», начиная с iOS 16.4. Обычный сайт в Safari без добавления на главный экран прислать пуш не может.

Почему не приходят пуш уведомления в ВК?

Чаще всего уведомления выключены в одном из двух мест: в настройках самого приложения ВК или в разрешениях приложения в настройках телефона. Ещё одна причина: режим экономии энергии, который ограничивает фоновую работу приложений.

Что такое всплывающие уведомления?

Это способ показа пуша поверх открытого экрана баннером сверху. В настройках телефона можно выбрать, будет уведомление всплывать или тихо уходить в шторку.

Нужны ли пуши небольшому сайту услуг?

Если у сайта мало повторных визитов и услуга разовая, пользы от web push будет мало. В таких нишах людей лучше возвращать ретаргетингом в рекламе или ботом в мессенджере, куда человек уже написал.

РАЗДЕЛ 12С чего начать

1. Посчитайте, сколько посетителей в месяц уходит с сайта без заявки или заказа: это потолок для любого канала возврата.
2. Решите, есть ли у вас повод писать людям чаще раза в месяц. Нет повода, нет и смысла в пушах.
3. Если повод есть, выберите сервис или свою реализацию и проверьте условия на сайте сервиса на дату подключения.
4. Настройте своё окно с выгодой перед системным запросом, разметьте ссылки UTM-метками и начните с одного автоматического сценария.
5. Через месяц сравните переходы и заказы с пушей с затратами на сервис.

Если не уверены, что именно вам нужны пуши, а не рассылка или ретаргетинг, пришлите сайт: посмотрю трафик и скажу, какой канал возврата включить первым.

Никита Морозов

Яндекс Директ, SEO, маркетинг под ключ

Веду кабинеты клиентов сам, без передачи «младшему специалисту». Тексты на сайте написаны по тому, что вижу в отчётах, а не по чужим гайдам.

9лет в нише

200+проектов

4,919 оценок на Картах

Telegram-канал Отзывы на Яндекс Картах Кейсы