РАЗДЕЛ 01Что такое автодозвон простыми словами
Автодозвон это функция телефонии, при которой номер набирает не человек, а программа. Менеджеру не нужно вручную тыкать в цифры и слушать гудки: система сама дозванивается и передаёт ему уже ответивший звонок. Или вообще обходится без менеджера, если говорит робот.
Слова «автодозвон», «автообзвон», «робот звонилка» и «робот обзвонщик» в поиске часто используют как синонимы. Но за ними стоят разные технологии.
Автодозвон и автообзвон: в чём разница
Автодозвон в узком смысле это повторные попытки дозвониться до конкретного номера: занято, не ответили, система перезванивает через заданное время. Автообзвон это массовый обзвон списка номеров. На практике сервисы совмещают оба режима, поэтому дальше я говорю об автодозвоне как об общем понятии.
Как это работает технически
Сервис подключается к телефонии, вы загружаете список номеров или передаёте их из CRM. Задаёте сценарий: в какое время звонить, сколько попыток, что делать после ответа. Дальше система звонит, распознаёт, ответил человек или автоответчик, и выполняет сценарий.
РАЗДЕЛ 02Виды автодозвона и роботов-звонилок
Листайте вбок
| Вид | Как работает | Где применяют |
|---|---|---|
| Автоинформатор | Проигрывает записанное сообщение, может принять нажатие кнопки | Напоминания, статусы заказов, уведомления |
| Голосовой робот | Ведёт диалог по сценарию, распознаёт речь, сейчас часто на нейросетях | Подтверждение записи, опросы, квалификация обращений |
| Предиктивный обзвон | Набирает несколько номеров заранее и соединяет оператора только с ответившими | Колл-центры с большой базой |
| Автодозвон до менеджера | Звонит сотруднику и клиенту и соединяет их | Перезвон по заявкам с сайта |
| Карусель номеров | Меняет номер, с которого идёт звонок | Повышение дозвона, отделение линий |
Робот звонилка и робот обзвонщик
Так в поиске называют голосовых роботов. Простые роботы проигрывают запись и ждут нажатия кнопки. Продвинутые ведут разговор: спрашивают, удобно ли говорить, распознают ответ, переносят запись на другое время, передают оператору. Сервисы на октябрь 2026 года активно продают роботов на нейросетях, которые понимают свободную речь, а не только «да» и «нет».
Предиктивный обзвон
Используется там, где большая база и много операторов. Система рассчитывает, сколько операторов скоро освободятся, и набирает номера с опережением. Оператор не слушает гудки и автоответчики, ему приходят только живые разговоры.
РАЗДЕЛ 03Сервисы автодозвона: какие есть на рынке
Перечисляю сервисы, которые проверил на их сайтах 11.10.2026. Это не рейтинг и не реклама: просто ориентиры, с чего начать сравнение.
Листайте вбок
| Сервис | Что заявлено на сайте | На что смотреть |
|---|---|---|
| Zvonobot | Сервис звонков с ИИ: автообзвон, голосовая рассылка, автоинформатор, робот на входящие, маркировка звонков, обзвон через Битрикс24 | Сценарии роботов, интеграции с CRM |
| Звонок (zvonok.com) | Сервис автообзвона: массовый обзвон, звонки с ИИ, подтверждение номера, звонки по API | Работа через API, распознавание ответов |
| Скорозвон | Облачный сервис исходящих и входящих звонков: исходящий и предиктивный обзвон, карусель номеров, голосовые роботы, маркировка звонков | Обзвон операторами, ротация номеров |
Тарифы и минимальные платежи у сервисов меняются и зависят от объёма, поэтому цены смотрите на их сайтах перед подключением. Обычно оплата идёт за минуты или за звонки, иногда плюс абонентская плата.
Как выбрать сервис автодозвона
Смотрите на четыре вещи. Интеграция с вашей CRM, чтобы результаты звонков попадали в карточку клиента. Запись разговоров. Распознавание автоответчиков, иначе вы платите за разговоры с голосовой почтой. И то, как сервис помогает соблюдать требования закона о массовых вызовах: согласия, маркировка, договор с оператором.
РАЗДЕЛ 04Законность автодозвона: что говорит закон
Здесь чаще всего ошибаются. Многие покупают сервис автообзвона, загружают купленную базу и запускают рекламный обзвон. Это прямое нарушение.
Закон «О рекламе»
Статья 18 закона «О рекламе» (38-ФЗ, текст на consultant.ru в редакции от 04.08.2026, проверял 11.10.2026) содержит две нормы. Часть 1: реклама по сетям электросвязи, в том числе по телефону, допускается только с предварительного согласия абонента. Если рекламораспространитель не докажет, что согласие было, реклама считается распространённой без него. Часть 2: использование сетей электросвязи для рекламы с набором номера без участия человека, то есть автоматического дозванивания и автоматической рассылки, не допускается.
Простыми словами: рекламный звонок роботом запрещён. Согласие абонента тут не спасает, запрет в части 2 отдельный.
Закон «О связи»: массовые вызовы
В закон «О связи» (126-ФЗ) законом 41-ФЗ от 01.04.2025 добавлена статья 44.1-1 «Массовые вызовы». По тексту на consultant.ru на 11.10.2026:
- массовые и автоматические звонки допускаются только при предварительном согласии абонента, выраженном так, чтобы его можно было однозначно идентифицировать;
- если заказчик не докажет согласие, звонки считаются сделанными без него;
- абонент может отказаться от массовых вызовов через своего оператора, и оператор обязан их прекратить;
- массовые вызовы по инициативе заказчика идут по договору с оператором связи абонента.
Там же указано, что с 01.03.2027 пункт 4 статьи будет действовать в новой редакции по закону 210-ФЗ от 26.06.2026. Перед запуском проверьте актуальный текст.
Ответственность
В КоАП есть отдельная часть 4.1 статьи 14.3: нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи. По тексту на consultant.ru на 11.10.2026 штраф для компании от 300 000 до 1 000 000 ₽, для должностного лица от 20 000 до 100 000 ₽, для гражданина от 10 000 до 20 000 ₽. А массовые вызовы без согласия закон «О связи» называет незаконными, и абонент может отказаться от них через своего оператора.
Это не юридическая консультация. Перед запуском любого обзвона покажите сценарий и порядок сбора согласий юристу.
РАЗДЕЛ 05Где автодозвон работает законно и с пользой
Если убрать рекламу по холодным базам, у автодозвона остаётся много полезных задач.
Перезвон по заявкам с сайта
Клиент оставил заявку, система за секунды звонит менеджеру, а после его ответа клиенту. Человек сам попросил перезвонить, поэтому это не рекламная рассылка, а ответ на обращение. Для рекламы это самый ценный сценарий: заявка остывает быстро, а клиент в это время уже заполняет форму у конкурента.
Напоминания и подтверждения
Подтверждение записи к врачу или мастеру, напоминание о визите, статус доставки. Это сервисные звонки текущим клиентам, без рекламы внутри. Если в напоминание добавить «а ещё у нас скидка на новую услугу», звонок может стать рекламным.
Опросы после покупки
Оценка качества обслуживания, NPS. Робот задаёт пару вопросов и записывает ответ. Плохие оценки уходят менеджеру на разбор.
Повторный дозвон до тех, кто не взял трубку
Менеджер звонил по заявке, клиент не ответил. Вместо ручных напоминаний система сама повторяет попытки через заданные интервалы и соединяет менеджера, когда клиент ответит.
РАЗДЕЛ 06Автодозвон в связке с рекламой: как я это настраиваю
Реклама приносит заявки, а продажи теряются при обработке. Это моя постоянная тема с клиентами, поэтому на автодозвон я смотрю прежде всего как на способ не потерять уже оплаченное обращение.
Почему скорость перезвона важна
В кейсе по производству стекла, данные на 27.06.2025, из 596 обращений за четыре месяца 239 были звонками через Манго, ещё 262 пришли в онлайн-чат. Значительная доля клиентов хочет разговаривать голосом. Если на заявку с сайта перезванивают через час, часть этих людей уже договорилась с другими.
Схема, которую я предлагаю
- Форма на сайте передаёт заявку в CRM.
- CRM сразу запускает автодозвон до свободного менеджера.
- Менеджер берёт трубку и система набирает клиента.
- Если клиент не ответил, система повторяет попытки по расписанию.
- Разговор записывается, результат попадает в карточку клиента.
Чтобы понимать, какая кампания привела звонок, нужен коллтрекинг: про него отдельная статья коллтрекинг: что это и как выбрать. А чтобы заявки не терялись между менеджерами, нужна нормальная CRM.
Что даёт запись разговоров
Прослушка звонков показывает, где менеджер теряет клиента: не ответил на вопрос о цене, не предложил следующий шаг, говорил по скрипту, который не подходит. Это часто дешевле улучшить, чем поднимать бюджет рекламы.
РАЗДЕЛ 07Чего автодозвон не заменит
Источник клиентов
Автодозвон не приводит новых людей. Он обрабатывает тех, кто уже пришёл. Если заявок мало, проблема в трафике и рекламе, об этом статья про трафик сайта.
Холодные продажи по купленной базе
Робот по чужой базе с рекламным предложением это нарушение части 2 статьи 18 закона «О рекламе». Для B2B холодные звонки делают люди, после изучения компании, а не роботом по списку. Про законные способы искать клиентов в B2B есть статья про холодный поиск клиентов.
Живого продавца
Робот хорошо подтверждает, напоминает, спрашивает. Продавать сложные и дорогие услуги он пока не умеет так, как опытный менеджер. Особенно в B2B со средним чеком в сотни тысяч рублей.
РАЗДЕЛ 08Частые ошибки при запуске автообзвона
Нет доказательств согласия
Галочка «согласен на звонки» на сайте должна сохраняться вместе с датой, номером и формулировкой. Иначе в споре согласие не доказать, а бремя доказывания по закону лежит на том, кто звонит.
Звонки в неудобное время
Робот, который звонит в девять вечера или в выходной, раздражает даже лояльного клиента. Настройте окна звонков по часовым поясам: если вы работаете по всей России и за рубежом, это особенно чувствуется.
Робот, который нельзя прервать
Если человек не может сказать «не звоните мне больше» или сразу попасть на оператора, он уйдёт с негативом. Дайте выход из сценария на каждом шаге и сразу фиксируйте отказ.
Нет связки с CRM
Результаты звонков лежат в сервисе отдельно, менеджеры о них не знают. Через неделю непонятно, кому уже звонили и что ответили.
РАЗДЕЛ 09FAQ
Отвечает Никита МорозовЧто такое автодозвон?
Это автоматический набор номеров программой. Система сама звонит, повторяет попытки, если трубку не взяли, и соединяет ответившего с оператором или включает голосового робота.
Законен ли автообзвон в России?
Реклама с автоматическим дозваниванием запрещена частью 2 статьи 18 закона «О рекламе». Сервисные звонки текущим клиентам возможны, но массовые вызовы по закону «О связи» требуют предварительного согласия абонента. Это не юридическая консультация.
Что такое робот звонилка?
Голосовой робот, который сам звонит клиентам и ведёт разговор по сценарию: проигрывает сообщение или распознаёт ответы и реагирует на них. Его используют для напоминаний, подтверждений и опросов.
Чем автодозвон отличается от предиктивного обзвона?
Автодозвон повторяет попытки до конкретного номера или соединяет менеджера с клиентом. Предиктивный обзвон набирает номера с опережением и отдаёт операторам только ответившие звонки, это режим для колл-центров.
Можно ли звонить роботом по своей базе клиентов?
Сервисные звонки без рекламы, например напоминание о записи, возможны при наличии согласия на такие звонки. Если в звонке есть реклама, автоматический дозвон запрещён независимо от того, ваша это база или купленная.
Сколько стоит сервис автодозвона?
Обычно оплата за минуты или звонки, иногда с абонентской платой. Тарифы меняются, поэтому сравнивайте цены на сайтах сервисов на дату подключения и считайте под свой объём.
Как автодозвон помогает рекламе?
Он сокращает время между заявкой и звонком менеджера. Чем быстрее перезвонили, тем меньше клиентов успевает уйти к конкуренту, и тем дешевле обходится продажа с того же бюджета.
РАЗДЕЛ 10С чего начать
- Замерьте, сколько сейчас проходит от заявки с сайта до первого звонка менеджера.
- Проверьте, как сохраняется согласие клиента на звонки в формах.
- Выберите сервис с интеграцией в вашу CRM и записью разговоров.
- Начните со сценария перезвона по заявкам: он законен и сразу влияет на продажи.
- Через месяц прослушайте звонки и сравните долю дозвонов и продаж до и после.
Пришлите сайт и схему обработки заявок, покажу, где теряются звонки с рекламы.