РАЗДЕЛ 01Битрикс24: что это простыми словами
Битрикс24 это программа для управления работой компании, которая живёт в браузере и в приложениях. Вместо пяти разных сервисов (таблица клиентов, мессенджер, задачник, облако для файлов, телефония) у вас один кабинет, где всё связано между собой.
Его часто ищут по коротким и ошибочным названиям: «б24», «битрих», «брикс 24», «битрикс 23». Речь об одном и том же сервисе.
Что входит в Битрикс24
Листайте вбок
| Раздел | Что делает | Зачем бизнесу |
|---|---|---|
| CRM | Лиды, сделки, контакты, компании, воронки | Ни одна заявка не теряется, видно, на каком этапе клиент |
| Задачи и проекты | Поручения, сроки, канбан | Контроль работы команды |
| Чаты и видеозвонки | Внутренняя переписка | Общение без личных мессенджеров |
| Открытые линии | Чаты с клиентами из сайта и мессенджеров | Все обращения в одном окне |
| Телефония | Звонки через CRM, запись разговоров | Звонки привязаны к клиенту |
| Сайты и магазины | Конструктор страниц | Простые лендинги без отдельной CMS |
| Документы и ЭДО | Шаблоны, подписание, кадровый ЭДО | Меньше бумаги |
Облако и коробка
Есть облачная версия (работает на серверах Битрикс24, платите подписку) и коробочная (ставится на ваш сервер, покупается лицензия). Малому и среднему бизнесу почти всегда хватает облака: не нужен свой сервер и программист на поддержку.
РАЗДЕЛ 02Кто разработчик Битрикс24 и чей это продукт
Битрикс24 разрабатывает и продаёт российская компания «1С-Битрикс». Её в 2007 году создали как совместное предприятие компании «Битрикс» Сергея Рыжикова и компании «1С» Бориса Нуралиева, по 50% у каждой стороны. Сергей Рыжиков основал «Битрикс» в 1998 году и руководит «1С-Битрикс».
Сам сервис Битрикс24 запущен 12 апреля 2012 года. До этого у компании был корпоративный портал на базе CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом».
Битрикс24 и 1С-Битрикс: не путайте
«1С-Битрикс: Управление сайтом» это CMS, движок для сайтов и интернет-магазинов. Битрикс24 это CRM и сервис для работы команды. У них один производитель и есть интеграция, но это разные продукты. Если вам нужен сайт на Битриксе, это отдельная история, её я разбирал в статье про разработку сайта на Битриксе.
РАЗДЕЛ 03Зачем нужен Битрикс24 бизнесу, который платит за рекламу
Я смотрю на CRM со стороны рекламы. Без CRM вы не знаете, сколько стоит продажа с каждого канала, а значит, не можете решить, куда добавить бюджет, а где отключить.
Пример: цифры РОПа и цифры CRM
В одной клинике (данные на 19.08.2025) руководитель отдела продаж называл конверсию заявок в продажу 60%. Когда сверили по факту, получилось 18%. Разница в три с лишним раза меняет всё: цену клиента, допустимую цену заявки, решение о бюджете. Без учёта в CRM такие расхождения не видны годами.
Что даёт CRM рекламе
- Источник каждой заявки: кампания, объявление, ключевая фраза.
- Статус: дозвонились, встреча, продажа, отказ и причина отказа.
- Сумму сделки, чтобы считать окупаемость рекламы, а не цену клика.
- Скорость ответа менеджера: заявка, на которую ответили через три часа, часто уже ушла к конкуренту.
Подробнее о том, как выбрать CRM под свою задачу, есть отдельный разбор CRM для бизнеса.
РАЗДЕЛ 04Тарифы Битрикс24 на октябрь 2026
Цены я сверил 11.10.2026 на странице тарифов bitrix24.ru. Они меняются, перед покупкой проверяйте на сайте.
Листайте вбок
| Тариф | Пользователи | Диск | Цена при помесячной оплате | Цена в месяц при оплате за год |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | Без ограничения | 25 ГБ | 0 ₽ | 0 ₽ |
| Базовый | 5 | 1 ТБ | 2 490 ₽ | 1 990 ₽ |
| Стандартный | 50 | 5 ТБ | 6 990 ₽ | 5 590 ₽ |
| Профессиональный | 100 | 10 ТБ | 13 990 ₽ | 11 190 ₽ |
| Энтерпрайз | От 250 | От 15 ТБ | От 33 990 ₽ | От 27 190 ₽ |
Битрикс24 бесплатная версия: возможности и ограничения
На бесплатном тарифе есть CRM, задачи, чаты, неограниченное число пользователей. В августе 2026 года Битрикс24 поднял диск бесплатного тарифа с 5 до 25 ГБ (новость в блоге Битрикс24 от 17.08.2026).
Ограничения, которые важны для рекламы: по справке Битрикс24 IP-телефония подключается только на платных тарифах, сквозная аналитика и массовые рассылки в CRM на бесплатном тарифе недоступны, у задач есть лимиты. Для старта и проверки, подходит ли вам сервис, бесплатной версии хватает. Для учёта заявок с рекламы со звонками и источниками придётся переходить на платный тариф.
Какой тариф брать
Если в отделе продаж 2-4 человека и вам нужна CRM с источниками заявок, начинайте с Базового. Стандартный нужен, когда людей больше пяти и нужна совместная работа отделов. Кадровый ЭДО по материалам журнала Битрикс24 доступен на Профессиональном и Энтерпрайзе.
РАЗДЕЛ 05Как завести заявки с рекламы в CRM Битрикс24: пошагово
Самая частая картина, которую я вижу: Битрикс24 куплен, а заявки с сайта падают на почту, звонки идут на мобильный менеджера, а чаты живут в его личном телефоне. CRM стоит пустая, а реклама «не работает».
Шаг 1. Соберите все каналы обращений
Выпишите, как люди к вам приходят: формы на сайте, звонки, онлайн-чат, мессенджеры, квизы. В кейсе производства «Смарт стекло» (данные на 27.06.2025) из 596 обращений 262 пришли в онлайн-чат ЖивоСайт, 239 были звонками через Манго и 95 пришли через формы. Если в CRM попадают только формы, вы видите шестую часть заявок.
Шаг 2. Подключите каждый канал к CRM
Листайте вбок
| Канал | Как подключить | Что проверить |
|---|---|---|
| Формы сайта | CRM-формы Битрикс24 или интеграция формы с CRM | Заявка создаёт лид с UTM-метками |
| Звонки | Телефония Битрикс24 или интеграция сервиса телефонии | Звонок создаёт лид, запись привязана к клиенту |
| Чаты и мессенджеры | Открытые линии | Диалог привязан к контакту |
| Квизы и сторонние формы | Готовая интеграция или вебхук | Поля не теряются при передаче |
Шаг 3. Сохраните источник заявки
У каждой ссылки в рекламе должны быть UTM-метки, а CRM должна их сохранять в лиде. Тогда в отчёте видно, какая кампания дала продажу, а не только клик.
Шаг 4. Коллтрекинг и сквозная аналитика
Битрикс24 коллтрекинг настраивается в разделе «Сквозная аналитика», там же подключаются рекламные источники. По справке Битрикс24 коллтрекинг доступен не на всех тарифах. Если у вас уже есть отдельный сервис, его интегрируют с CRM. Как выбрать коллтрекинг, разбираю в статье коллтрекинг: что это и как выбрать.
Шаг 5. Статусы и причины отказа
Договоритесь с отделом продаж о статусах и обязательной причине отказа. Через месяц причины отказа покажут, что не так: дорого, не тот товар, не дозвонились. Это прямые подсказки для рекламы.
РАЗДЕЛ 06Битрикс24 веб-версия, приложение и вход
Битрикс24 работает в браузере, в приложении для компьютера и в мобильных приложениях. Разницы в данных нет: что сделали в браузере, видно в телефоне.
Как пользоваться Битрикс24 на компьютере
Веб-версия открывается по адресу вашего портала, который вы выбрали при регистрации. При входе адрес в браузере может смениться на домен bitrix24.net: это единая система авторизации Битрикс24. Приложение для компьютера удобнее, если много звоните через CRM и общаетесь в чатах: уведомления приходят, даже когда браузер закрыт.
Как уменьшить масштаб в Битрикс24
В браузере масштаб меняется сочетанием клавиш Ctrl и минус (на Mac Cmd и минус), вернуть обычный Ctrl и ноль. Это настройка браузера, а не Битрикс24, поэтому работает на любой странице.
РАЗДЕЛ 07Битрикс24 для начинающих: план на первую неделю
Битрикс24 перегружен функциями, и новички часто тонут. Мой совет: начинать с CRM и не включать всё сразу.
Листайте вбок
| День | Что сделать |
|---|---|
| 1 | Зарегистрировать портал, пригласить сотрудников, настроить права |
| 2 | Настроить воронку сделок под ваш реальный процесс продаж |
| 3 | Подключить формы сайта с UTM-метками |
| 4 | Подключить телефонию и чаты |
| 5 | Договориться о статусах и причинах отказа |
| 6-7 | Проверить: тестовая заявка с каждого канала доходит до CRM |
Что отложить
Задачи, проекты, базу знаний, конструктор сайтов и автоматизацию бизнес-процессов включайте после того, как CRM заработала и менеджеры привыкли в ней жить. Иначе внедрение растягивается на месяцы, и команда возвращается к таблицам.
РАЗДЕЛ 08Аналоги Битрикс24: с чем сравнивают
Запрос «аналоги битрикс 24» обычно задают те, кому Битрикс24 показался сложным или дорогим. Выбор зависит от задачи.
Листайте вбок
| Сервис | В чём сильнее | Кому подходит |
|---|---|---|
| Битрикс24 | Всё в одном: CRM, задачи, чаты, телефония, сайты | Компании, которой нужна одна система на все отделы |
| amoCRM | Простая воронка продаж, много интеграций с мессенджерами | Отделу продаж, который продаёт через чаты |
| Мегаплан | Задачи и управление проектами вместе с CRM | Сервисным компаниям |
| RetailCRM | Заказы интернет-магазина и маркетплейсов | Интернет-магазинам |
Цены аналогов меняются так же часто, как у Битрикс24, сравнивайте их на сайтах сервисов на дату выбора. Для рекламы важно одно: умеет ли CRM сохранять источник заявки и передавать статусы обратно в аналитику.
РАЗДЕЛ 09Частые ошибки внедрения Битрикс24
- CRM купили, но менеджеры продолжают вести клиентов в личных мессенджерах.
- Заявки попадают в CRM без UTM-меток, и источник продажи потерян.
- Звонки идут мимо CRM, а это часто половина обращений.
- Воронка сделок скопирована из шаблона и не совпадает с реальным процессом продаж.
- Причина отказа необязательна, поэтому её никто не заполняет.
Отдельная тема это реклама самих товаров, которые вы продаёте через CRM. Как упаковать товар для рекламы, я разбирал в статье про рекламу товаров, здесь не повторяю.
РАЗДЕЛ 10FAQ
Отвечает Никита МорозовЧто такое Битрикс24 простыми словами?
Это онлайн-сервис для работы компании: CRM для клиентов и сделок, задачи, чаты, телефония и документы в одном кабинете. Работает в браузере, на компьютере и в телефоне.
Кто разработчик Битрикс24?
Российская компания «1С-Битрикс», совместное предприятие «Битрикс» и «1С», созданное в 2007 году. Руководит компанией сооснователь «Битрикс» Сергей Рыжиков.
Есть ли у Битрикс24 бесплатная версия?
Да. На октябрь 2026 года бесплатный тариф даёт неограниченное число пользователей и 25 ГБ диска, но часть функций закрыта: IP-телефония, сквозная аналитика, массовые рассылки.
Сколько стоит Битрикс24?
По странице тарифов на 11.10.2026: Базовый 2 490 ₽ в месяц на 5 пользователей, Стандартный 6 990 ₽ на 50, Профессиональный 13 990 ₽ на 100. При оплате за год цена в месяц ниже.
Есть ли в Битрикс24 коллтрекинг?
Да, он находится в разделе «Сквозная аналитика». По справке Битрикс24 функция доступна не на всех тарифах, состав проверяйте в сравнении тарифов.
Есть ли в Битрикс24 ЭДО?
Есть кадровый электронный документооборот. По материалам журнала Битрикс24 он доступен на тарифах Профессиональный и Энтерпрайз.
Что выбрать: Битрикс24 или amoCRM?
Если нужна одна система на все отделы с задачами и документами, ближе Битрикс24. Если нужна простая воронка продаж для менеджеров, которые продают в чатах, часто проще amoCRM.
РАЗДЕЛ 11С чего начать
- Выпишите все каналы, через которые к вам приходят заявки, и посчитайте их долю.
- Зарегистрируйте портал на бесплатном тарифе и настройте воронку под свой процесс продаж.
- Подключите формы с UTM-метками, звонки и чаты, отправьте тестовую заявку с каждого канала.
- Через месяц сравните продажи по источникам и решите, какую рекламу усиливать.
Пришлите доступы к рекламе и CRM, проверю, как заявка доходит до сделки.