РАЗДЕЛ 01Функции менеджмента это простыми словами
Менеджмент - это управление. А функции менеджмента - это то, что управленец делает, чтобы привести команду к результату. Учебники перечисляют их по-разному, но ядро одно и то же, и его сформулировали ещё в начале прошлого века.
Проще всего запомнить четыре функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Планирование отвечает на вопрос «что делаем и в какой срок». Организация - «кто и какими средствами». Мотивация - «почему люди это делают». Контроль - «совпадает ли то, что вышло, с тем, что задумали». Иногда добавляют пятую - координацию, то есть связывание частей между собой.
Понятие менеджмента и его определение
Определение менеджмента короткое: это управление ресурсами и людьми для достижения цели. Ресурсы - это деньги, время, сотрудники, техника. Цель - это то, ради чего всё затевается. Управление нужно ровно там, где один человек не может сделать всё сам и приходится координировать других.
РАЗДЕЛ 02Основные функции менеджмента: разбор каждой
Каждая функция - это отдельный навык, и у каждой есть свой провал, если её пропустить. Разберу по очереди.
Листайте вбок
| Функция | Вопрос, на который отвечает | Что будет, если пропустить |
|---|---|---|
| Планирование | что и в какой срок делаем | работа ради работы, без результата |
| Организация | кто и какими средствами | задачи не закреплены, никто не отвечает |
| Мотивация | почему люди это делают | сотрудники делают минимум, без инициативы |
| Контроль | совпал ли результат с планом | ошибки всплывают, когда уже поздно |
Планирование
Планирование - это перевод цели в конкретные шаги со сроками. Цель «больше продаж» никуда не ведёт, пока не станет планом: сколько заявок, из какого канала, к какой дате. Без плана команда делает то, что под рукой, и это редко совпадает с тем, что нужно бизнесу.
Организация
Организация - это распределение задач и ресурсов. Кто отвечает за рекламу, кто обрабатывает заявки, кто считает деньги. Если задача не закреплена за конкретным человеком, она не делается, потому что каждый считает, что это чья-то чужая работа.
Мотивация
Мотивация - это ответ на вопрос, зачем сотруднику делать больше. Деньги тут только часть. Людям важно видеть результат своей работы, понимать, куда идёт компания, и чувствовать, что их слышат. Без этого даже хорошо оплачиваемая работа выполняется вполсилы.
Контроль
Контроль - это не слежка, а сверка с планом. Раз в неделю смотрим цифры и сравниваем с тем, что задумывали. Если расхождение - чиним процесс, а не ищем виноватого. Контроль нужен, чтобы проблемы всплывали рано, когда их ещё дёшево исправить.
Четыре функции в одной рабочей неделе
В малом бизнесе все четыре функции проходят за одну неделю. В понедельник владелец ставит цели на неделю, это планирование. Потом раздаёт задачи людям, это организация. В середине недели объясняет, зачем всё делается, и снимает возражения, это мотивация. В пятницу сверяет цифры с планом, это контроль.
Когда видно эту рамку, проще замечать, какая функция проседает. Неделя прошла, а сверки не было, значит, нет контроля. Задачи раздали, но никто не понял, зачем, значит, нет мотивации. По одной выпавшей функции видно, куда уходит управляемость.
РАЗДЕЛ 03Функции менеджмента в рекламном проекте
Те же четыре функции работают в конкретном проекте, например при запуске контекстной рекламы. Посмотрю на него через эту рамку.
Планирование - это расчёт бюджета и целевых показателей: сколько заявок нужно, по какой цене, за какой срок. Организация - это распределение ролей: подрядчик настраивает кампанию, владелец даёт доступ, продажники принимают заявки. Мотивация - это договорённость, что происходит с заявками дальше и кто за что отвечает перед клиентом. Контроль - это еженедельный отчёт по расходу и заявкам.
Без любой из этих частей реклама буксует. Запустили без плана - непонятно, хороший результат или плохой. Без организации - подрядчик неделю ждёт доступ к кабинету. Без контроля - бюджет уходит, а заявки не считаются. Про то, как связать тех, кто приводит заявки, с теми, кто их продаёт, я писал в статье про отдел продаж и маркетинг.
РАЗДЕЛ 04Как выстроить функции менеджмента в малом бизнесе
В малом бизнесе нет отдела менеджмента, всё делает сам владелец, и функции приходится держать в голове одному. Помогает простой порядок.
- Раз в месяц пишите план: три главные цели и срок по каждой.
- Закрепите задачи за людьми, включая себя, и пропишите, кто что делает.
- Объясните команде, зачем это делается и что каждый получит от результата.
- Раз в неделю сверяйте цифры с планом и правьте процесс, а не людей.
Часть контроля можно отдать инструментам, чтобы не держать всё в голове. Про то, как выстроить учёт и планирование продаж на софте, я писал в статье про CRM для бизнеса.
Что делать, если всё в хаосе
Если задач много, а порядка нет, начинают не с мотивации и не с контроля, а с планирования. Сначала выпишите всё, что делается, и уберите то, что не ведёт к цели. Дальше закрепите оставшееся за людьми и только потом думайте про контроль. В обратном порядке управление превращается в бесконечные планёрки без результата.
РАЗДЕЛ 05Менеджмент как специальность и кем работать
Отдельно спрашивают про менеджмент как специальность: кем можно работать после учёбы. Ответ простой - управленцем в любой сфере, потому что функции везде одни и те же. Менеджер по продажам, по маркетингу, по проектам, руководитель отдела - всё это одна и та же рамка из четырёх функций, приложенная к разным задачам.
Для владельца бизнеса это знание полезнее, чем для студента. Когда понимаешь, что управление - это четыре конкретных действия, а не «вдохновлять и вести», проще понять, где у тебя самого провал: не планируешь, не организуешь или не контролируешь. Чаще всего у малого бизнеса проседает контроль, и это видно по результату.
РАЗДЕЛ 06Что можно делегировать, а что оставить себе
Не все функции обязан тащить сам владелец. Организацию и контроль частично отдают людям или софту. Планирование по направлениям тоже можно делегировать: маркетолог планирует рекламу, продажник - воронку. Но есть вещи, которые не отдаются.
Цель и приоритеты остаются у владельца. Если цель размыта, делегировать планирование бессмысленно - люди спланируют не то. То же с мотивацией: культуру и смысл не передать подрядчику, это держит сам руководитель. Про то, как формулировать задачи для подрядчиков и не переплачивать, разбирал отдельно в статье про копирайт и копирайтинг, если речь про тексты.
РАЗДЕЛ 07Координация: пятая функция менеджмента
К четырём базовым функциям часто добавляют пятую - координацию. Это связывание частей между собой: чтобы план одного направления не ломал план другого, а результат подрядчика вовремя доходил до продажников. Координация нужна там, где над проектом работает больше одного человека.
В малом бизнесе координация часто держится на самом владельце, и это узкое место. Если владелец - единственный, кто знает, что происходит во всех направлениях, то без него работа встаёт. Поэтому координацию тоже стоит выносить в процесс: общий план, короткие синхронизации, договорённости о том, кто и когда передаёт результат.
Чем координация отличается от организации
Организация отвечает на вопрос «кто что делает». Координация отвечает на вопрос «как части работают вместе». Можно организовать каждое направление отдельно и при этом получить проект, где части не стыкуются: маркетинг приводит заявки, а продажники о них не знают. Координация закрывает именно этот стык.
РАЗДЕЛ 08Ошибки в применении функций менеджмента
- План без цифр. Цель «больше продаж» - это не план, а пожелание. План должен отвечать, сколько заявок нужно и к какой дате.
- Организация без ответственных. Если задача не закреплена за человеком, она не делается. Фраза «кто-нибудь этим займётся» означает, что не займётся никто.
- Мотивация только деньгами. Деньги держат сотрудника, но не включают инициативу. Людям нужны понятная цель и видимый результат их работы.
- Контроль как поиск виноватых. Если контроль превращается в разбор, кто ошибся, люди начинают прятать проблемы. Контроль - это сверка с планом, а не суд.
Каждая из этих ошибок по отдельности тормозит бизнес, а вместе они складываются в хаос, где все заняты, но результата нет.
РАЗДЕЛ 09Функции менеджмента при работе с подрядчиком
Те же четыре функции работают, когда часть задач отдана на аутсорс. На удалённой работе без живого контроля они даже важнее, потому что видеть процесс напрямую не получается.
Планирование тут это чёткий бриф: что делаем, какой результат, к какой дате. Организация это доступы и договорённости: кто даёт кабинет, кто отвечает за материалы. Мотивация это прозрачные условия, при которых подрядчику выгодно довести задачу до результата. Контроль это регулярный отчёт с цифрами, а не звонки в панике в конце месяца.
Чаще всего у заказчиков проседает планирование: задачу формулируют расплывчато, а потом удивляются, что подрядчик сделал не то. Поэтому бриф для подрядчика стоит писать так же тщательно, как план для своей команды. На что смотреть до подписания договора, я разбирал в статье про проверку подрядчика, здесь главное: управление подрядчиком это те же четыре действия, а не «отдал и забыл».
РАЗДЕЛ 10FAQ
Отвечает Никита МорозовФункции менеджмента это что?
Это действия, из которых складывается управление: планирование, организация, мотивация и контроль. Каждая отвечает на свой вопрос, от цели и сроков до сверки результата с планом.
Какие основные функции менеджмента?
Четыре базовые - планирование, организация, мотивация и контроль. Иногда добавляют пятую, координацию, то есть связывание частей проекта между собой.
Что такое менеджмент простыми словами?
Менеджмент это управление ресурсами и людьми для достижения цели. Ресурсы - это деньги, время, сотрудники и техника, а цель - то, ради чего всё затевается.
Понятие менеджмента и его определение - в чём разница?
Понятие описывает суть: управление людьми и ресурсами. Определение фиксирует коротко: менеджмент это управление ресурсами и людьми для достижения цели. По сути одно и то же, разница только в формулировке.
Чем функции менеджмента отличаются от задач?
Функции - это тип действия, который повторяется всегда: планировать, организовывать, контролировать. Задачи - это конкретные дела внутри функции, например составить план на месяц или проверить отчёт.
Менеджмент специальность - кем можно работать?
Управленцем в любой сфере: менеджером по продажам, маркетингу, проектам, руководителем отдела. Функции везде одни, меняется только предмет управления.
Какая функция менеджмента чаще всего проседает?
У малого бизнеса чаще проседает контроль. План есть, люди заняты, но результат не сверяют с задуманным, и ошибки всплывают, когда уже поздно.
Можно ли делегировать все функции менеджмента?
Нет. Цель, приоритеты и мотивацию оставляют у владельца. Организацию и контроль частично отдают людям или софту, а планирование по направлениям - профильным специалистам.
РАЗДЕЛ 11С чего начать
- Выпишите три главные цели на ближайший месяц и срок по каждой.
- Закрепите каждую задачу за конкретным человеком.
- Объясните команде, зачем это и что каждый получит от результата.
- Назначьте еженедельную сверку цифр с планом.
Пришлите, где буксует - разложу управление на шаги и соберу план.