Коротко: отчеты Яндекс Метрики полезны только тогда, когда вы понимаете, что именно считает каждый показатель. Визит это сеанс, посетитель это браузер, просмотр это загрузка страницы, и путать их нельзя. Глубина просмотра и время на сайте легко врут, внутренние переходы почти всегда означают технический сбой или долгую паузу пользователя, а доступ подрядчику выдаётся через настройки счётчика с правом только на просмотр. Ниже разбираю каждый показатель, проверку счётчика, доступы, коллтрекинг и пять отчётов, которые я смотрю каждую неделю.
Что такое веб-аналитика и зачем она до рекламы
Веб-аналитика (web analytics) это сбор и разбор данных о том, кто приходит на сайт, откуда, что делает и чем заканчивается визит. Для малого и среднего бизнеса в России основной бесплатный инструмент это Яндекс Метрика. Аналитика посещения сайта отвечает на три вопроса: сколько людей пришло, из каких источников и сколько из них оставили заявку.
Метрику и цели я ставлю до запуска рекламы: иначе первые недели бюджета уходят вслепую, и потом не восстановить, что давало заявки. Как поставить счётчик и настроить цели, включая составные цели и электронную коммерцию, я подробно описал в статье про настройку Яндекс Метрики. Здесь речь только о том, как читать то, что счётчик уже собрал.
BI-аналитика (би ай аналитика) это следующий уровень: данные Метрики, кабинетов, CRM и телефонии сводятся в одну систему, например в Yandex DataLens. Малому бизнесу с одним сайтом обычно хватает того, что дают стандартные отчеты Яндекс Метрики и правильно настроенные цели.
Отчеты Яндекс Метрики: визиты, посетители, просмотры
Любые отчеты Яндекс Метрики строятся на трёх показателях посещаемости, и именно на них чаще всего ошибаются владельцы сайтов и даже подрядчики.
Что такое визиты в Яндекс Метрике
Визит это одна сессия: человек зашёл на сайт, посмотрел одну или несколько страниц и ушёл. Визит заканчивается, когда пользователь неактивен дольше тайм-аута. По умолчанию тайм-аут визита 30 минут, и в настройках счётчика его можно изменить. Если человек открыл сайт утром и вернулся вечером, это два визита.
Кто такие посетители
Посетитель это уникальный браузер на устройстве, Метрика узнаёт его по cookie. Человек с телефона и ноутбука это два посетителя, после очистки cookie или в инкогнито тоже новый. Поэтому посетители это оценка числа людей, а не точное число.
Метрика делит посетителей на новых и вернувшихся. Для услуг с долгим решением доля вернувшихся показывает, работает ли ретаргетинг.
Что такое просмотры в Яндекс Метрике
Просмотр это каждая загрузка страницы с кодом счётчика. Обновил страницу, это ещё один просмотр. Открыл три страницы за визит, три просмотра.
| Показатель | Что считает | Пример | Где путаются |
|---|---|---|---|
| Визиты | Сессии на сайте | Зашёл утром и вечером: 2 визита | Считают визиты людьми |
| Посетители | Уникальные браузеры | Телефон и ноутбук: 2 посетителя | Считают точным числом людей |
| Просмотры | Загрузки страниц | Открыл 3 страницы: 3 просмотра | Сравнивают просмотры одного сайта с визитами другого |
| Глубина просмотра | Просмотры / визиты | 300 просмотров / 100 визитов = 3 | Считают, что больше всегда лучше |
Как узнать охват сайта: ближе всего к охвату число посетителей за период.
Глубина просмотра и время на сайте: когда показатель врёт
Глубина просмотра в Яндекс Метрике это среднее число просмотров за визит: просмотры делить на визиты. Время на сайте это средняя длительность визита.
Оба выглядят как оценка интереса, но врут в таких случаях:
- Лендинг. На одностраничнике глубина около 1 это норма, а не проблема. Человек прочитал всё и оставил заявку, не открыв ни одной другой страницы.
- Запутанная навигация. Высокая глубина может значить, что человек не нашёл цену и кликал по меню.
- Открытая вкладка. Человек открыл сайт и ушёл пить кофе. Время растёт, пока не сработает тайм-аут.
- Отказы. Отказ в Метрике это визит с одним просмотром короче 15 секунд, туда попадает и человек, быстро списавший телефон.
Честно: нормальной глубины просмотра для всех не существует. Для лендинга это 1-1,5, для интернет-магазина с каталогом значения выше. Я сравниваю глубину не с чужими сайтами, а с этим же сайтом в прошлом месяце и между источниками трафика. Если реклама даёт глубину вдвое ниже поиска, это повод смотреть на запросы и площадки.
Про роботность. В Метрике есть показатель роботности: доля визитов, которые система определила как визиты роботов. По умолчанию отчёты показываются без роботов, но в настройках отчёта есть переключатель, который показывает данные с роботами и без них. Резкий рост роботности вместе с рекламными кликами это повод проверить площадки РСЯ, подробнее в статье о ботах и скликивании в Директе.
Внутренние переходы: что это за источник и откуда берётся
Внутренние переходы в Яндекс Метрике это визиты, которые начались с перехода с вашего же сайта. Звучит странно: как можно прийти на сайт с самого сайта. На практике так бывает в нескольких ситуациях.
Откуда берутся внутренние переходы
- Истёк тайм-аут визита. Человек открыл сайт, оставил вкладку на час, вернулся и кликнул по ссылке. Старый визит уже закрыт, новый начинается с перехода с вашей же страницы.
- Зеркала и поддомены. Сайт доступен с www и без, по http и https, есть поддомен или второй домен, а в настройках счётчика это не учтено.
- Разные счётчики на разных частях сайта. Например, каталог и блог на разных движках, и на одной части счётчик другой или его нет.
- Редиректы и промежуточные страницы. Переход через страницу, где нет счётчика, а потом обратно на сайт.
Немного внутренних переходов есть почти на любом сайте. Если их доля заметная, начинаю с зеркал и настроек счётчика. Опасность в том, что они съедают атрибуцию: заявка с рекламы может оказаться засчитана внутреннему переходу. Поэтому отчеты Яндекс Метрики по рекламе я смотрю в модели «последний значимый переход».
Отчёт по конкретной странице: как посмотреть посещаемость одного адреса
Частый вопрос: как в Яндекс Метрике посмотреть посещаемость конкретной страницы. Есть два способа, и они отвечают на разные вопросы.
Страница как вход на сайт
Отчёт «Страницы входа» показывает, с какой страницы начинались визиты. Это правильный отчёт, если вы хотите понять, сколько людей пришло на страницу услуги из поиска или с рекламы. Находится среди стандартных отчётов, в группе про содержание сайта.
Страница как любой просмотр
Отчёт «Популярное» в том же разделе показывает все просмотры страниц, включая переходы внутри сайта: страница цен, открытая после главной, попадёт сюда, но не в «Страницы входа».
Как отфильтровать один адрес
В любом из этих отчётов добавляю фильтр по адресу (условие «содержит» и кусок URL) и группировку по источнику трафика. Фильтр можно сохранить как сегмент и применять к другим отчётам. Для сегментов по рекламным кампаниям удобно, когда ссылки размечены UTM-метками.
Тепловую карту смотрят в разделе карт: карта кликов, скроллинга, ссылок. Для страницы услуги я открываю карту скроллинга: видит ли большинство форму заявки.
Как проверить, стоит ли счётчик на сайте (и на чужом тоже)
Проверка счётчика нужна, когда вы приняли сайт от разработчика, данные странно упали или интересно, стоит ли Метрика у конкурента.
Способ 1. Код страницы
Открываете сайт, нажимаете Ctrl+U (просмотр кода) и ищете через Ctrl+F строку mc.yandex.ru или ym(. Рядом будет номер счётчика, обычно 8-9 цифр. Так же проверяется сайт конкурента, но его статистику без публичного доступа не увидеть.
Способ 2. Режим отладки
Добавьте к адресу страницы параметр ?_ym_debug=1 и откройте консоль браузера (F12, вкладка Console). Если счётчик работает, там будут строки с номером счётчика и отправленными событиями, включая достижение целей. Это самый быстрый способ проверить, работает ли счётчик Яндекс Метрики и срабатывают ли цели.
Способ 3. Статус в интерфейсе
В списке счётчиков у каждого есть индикатор состояния: ошибка значит, что данные не приходят. Проверить установку счётчика можно в его настройках: Метрика сама показывает, приходят данные или нет.
| Способ | Что показывает | Для чужого сайта |
|---|---|---|
| Код страницы (Ctrl+U) | Есть ли код и номер счётчика | Да |
| ?_ym_debug=1 и консоль | Отправляются ли хиты и цели | Да, частично |
| Статус в списке счётчиков | Приходят ли данные | Нет, только свой |
| Расширение для браузера | Какие счётчики и события на странице | Да |
Где найти счётчик своего сайта: на metrika.yandex.ru под логином, с которого его создавали. Логин неизвестен, берёте номер из кода страницы и просите у подрядчика доступ к нему.
Как дать доступ к Метрике подрядчику и какие права выдавать
Доступ к счётчику выдаётся другому пользователю без передачи пароля. Логин и пароль от своего Яндекса подрядчику не отдавайте: там почта, Диск и Директ.
Как выдать доступ к Яндекс Метрике
- Откройте счётчик и зайдите в его настройки.
- Перейдите на вкладку «Доступы».
- Нажмите добавление пользователя и укажите логин Яндекса того, кому даёте доступ.
- Выберите уровень прав и сохраните.
Названия кнопок со временем меняются, но доступ всегда привязывается к логину Яндекса.
Какие права выдавать
| Кому | Права | Почему |
|---|---|---|
| Директологу или маркетологу на аудит | Только просмотр | Видит все отчёты, ничего не сломает |
| Подрядчику, который настраивает цели | Редактирование | Нужно менять цели и настройки |
| Разработчику | Редактирование на время работ | После сдачи понизить до просмотра |
| Собственнику | Счётчик на своём логине | Чтобы доступ не ушёл вместе с подрядчиком |
Гостевой доступ к Яндекс Метрике в интерфейсе называется правами на просмотр. Подрядчику, чтобы получить доступ, достаточно попросить владельца добавить его логин. Публичный доступ к статистике для коммерческого сайта я не включаю.
Из практики: чаще всего проблема не в том, как дать доступ к Метрике, а в том, что счётчик создан на логин бывшего подрядчика или уволенного сотрудника. Тогда владелец бизнеса сам к своим данным не имеет прав. Я всегда проверяю, на чьём логине счётчик, и если не на владельце, прошу выдать владельцу права редактирования.
Расширение Метрики и что оно показывает
Под запросом «Яндекс Метрика расширение» ищут браузерное расширение, которое показывает, какие счётчики стоят на открытой странице и какие события они отправляют: номер счётчика, отправку просмотра, срабатывание целей. По сути это визуальная обёртка над режимом ?_ym_debug=1, удобная для быстрой проверки чужого сайта. Сами отчеты Яндекс Метрики расширение не заменяет, статистику оно не показывает.
У Яндекса есть и собственный инструмент проверки установки счётчика. Сторонние расширения ставлю осторожно: у них доступ ко всем открытым страницам браузера.
Коллтрекинг: статический и динамический, когда окупается
Если заметная часть заявок приходит звонками, без коллтрекинга отчеты Яндекс Метрики показывают только половину картины: форма считается, звонок нет. Коллтрекинг подменяет номер на сайте и передаёт звонки в Метрику как конверсии.
Статический коллтрекинг
Один номер на канал: отдельный для Директа, для VK, для визиток. Просто, но точности до кампании нет. Самый дешёвый вариант это несколько виртуальных номеров с переадресацией, а цена зависит от оператора и числа номеров.
Динамический коллтрекинг
Каждому посетителю на время визита показывается свой номер из пула, и звонок связывается с визитом, кампанией и ключевой фразой.
| Статический | Динамический | |
|---|---|---|
| Точность | До канала | До визита, кампании, запроса |
| Номеров | По одному на канал | Пул под посещаемость |
| Работает офлайн | Да, на наружке и визитках | Нет, только сайт |
| Когда нужен | Мало трафика, несколько каналов | Директ со звонками, много кампаний |
Динамический коллтрекинг окупается, когда звонков много и в Директе десятки кампаний. При 10-15 звонках в месяц и одном канале хватит статического номера. Стоимость у сервисов зависит от размера пула номеров и тарифа.
Какие отчеты Яндекс Метрики я смотрю каждую неделю
Сложных дашбордов для сайтов услуг я не собираю. Мои еженедельные отчеты Яндекс Метрики это пять стандартных отчётов, которые я сравниваю с прошлой неделей.
1. Источники, сводка
Сколько визитов и конверсий из каждого канала: поиск, реклама, прямые заходы, внутренние переходы, ссылки. Первым делом смотрю, не выросли ли внутренние переходы и не упал ли какой-то канал.
2. Директ, сводка
Кампании и условия показа с отказами и целями. По нему решаю, что отключать. Как читать связку глубже, описано в статье об аналитике Яндекс Директа.
3. Конверсии
Достижения целей по каждой цели отдельно. Если цель вдруг перестала срабатывать, значит сломалась форма или код цели.
4. Страницы входа
Находит страницы, куда трафик идёт, а заявок нет.
5. Устройства
Конверсия на телефонах в разы ниже, почти всегда виновата мобильная версия.
Расчёт для самопроверки: если в «Директ, сводке» 200 визитов за неделю и 6 заявок, конверсия 6 / 200 × 100% = 3%. Если на следующей неделе визитов столько же, а заявок 2, я иду не в настройки рекламы, а сначала в «Конверсии» проверять, работает ли цель.
Оценка общей посещаемости в динамике это отдельная задача, её я разбирал в статье как проверить посещаемость сайта.
FAQ
Чем визиты отличаются от посетителей?
Визит это одна сессия, посетитель это уникальный браузер на устройстве. Один посетитель может сделать несколько визитов за день, поэтому визитов почти всегда больше.
Что считается внутренним переходом?
Это визит, который начался с перехода с вашего же сайта. Обычно так бывает, когда истёк тайм-аут визита и человек кликнул по ссылке в старой вкладке, или когда зеркала и поддомены сайта не учтены в настройках счётчика. Большая доля внутренних переходов говорит о технической проблеме.
Какая глубина просмотра нормальная?
Универсальной нормы нет. Для лендинга 1-1,5 это нормально, для каталога значения выше. Я сравниваю глубину с прошлыми периодами этого же сайта и между источниками трафика, а не с чужими сайтами.
Как выдать доступ к счётчику другому человеку?
Зайдите в настройки счётчика, откройте вкладку «Доступы», добавьте логин Яндекса нужного человека и выберите права: только просмотр или редактирование. Пароль от своего аккаунта передавать не нужно и нельзя.
Метрика платная или нет?
Основная Яндекс Метрика бесплатная: счётчик, отчёты, цели, Вебвизор и карты доступны без оплаты. Есть и платная версия с расширенными лимитами для крупных проектов. Малому бизнесу обычно хватает бесплатной.
Как проверить счётчик на сайте?
Откройте код страницы через Ctrl+U и найдите mc.yandex.ru или номер счётчика. Чтобы убедиться, что он отправляет данные, добавьте к адресу ?_ym_debug=1 и посмотрите консоль браузера. В интерфейсе Метрики проверьте статус счётчика в общем списке.
Зачем нужен динамический коллтрекинг?
Он показывает, какая кампания и какой запрос привели к звонку. Это нужно, когда звонков с Директа много и вы отключаете запросы без обращений. При малом числе звонков хватит статического номера.
Что делать, если данные Метрики и рекламного кабинета не сходятся?
Небольшое расхождение кликов и визитов есть всегда: страницу закрыли до загрузки счётчика, стоит блокировщик, Метрика отсекла роботов. Если разница большая, проверяю скорость сайта, редиректы, срезающие метки, и модель атрибуции.