Как привлечь клиентов в ПВЗ Ozon и Wildberries: карты, вывеска, сервис и нейросети

РАЗДЕЛ 01Как привлечь клиентов в ПВЗ: откуда вообще берутся люди в пункте

У пункта выдачи необычная экономика. Владелец зарабатывает на выданных заказах, а заказ приходит в его точку, только если покупатель сам выбрал её при оформлении. Значит, клиент ПВЗ это не тот, кто увидел рекламу, а тот, кто открыл карту в приложении и ткнул в вашу точку.

Отсюда главный вывод: привлечь клиентов в ПВЗ Ozon или Wildberries значит повлиять на этот выбор. Человек смотрит, где ближе, что открыто вечером, какие оценки и как выглядит вход. Если сосед через дорогу выигрывает по этим пунктам, никакой листовкой это не перебить.

Думай как клиент

Самое полезное упражнение: откройте приложение маркетплейса, начните оформлять заказ и посмотрите на карту вокруг своего адреса глазами покупателя. Сколько точек рядом, какая ближе к метро или остановке, у кого есть фото, у кого больше оценок. Это пятнадцать минут, и после них обычно понятно, что править первым.

Что владелец может изменить, а что нет

РАЗДЕЛ 02Карта маркетплейса: фото, часы работы, оценки

Первое место, где покупатель видит вашу точку, это карта внутри приложения. Всё, что там отображается, работает на выбор сильнее любой рекламы.

Фото точки на карте Ozon

По сообщению Oborot.ru от 28.11.2024, Ozon с сентября 2024 года начал показывать покупателям на карте фото части пунктов выдачи и предложил владельцам прислать два-три кадра фасада и интерьера через раздел «Проверка пункта» после запроса от площадки. Если такой запрос пришёл, не откладывайте его: фото входа помогает человеку найти точку с первого раза и не уйти к соседу, у которого вывеска видна сразу.

Часы работы

Большая часть людей забирает заказы после работы. Если соседняя точка открыта до 21:00, а ваша до 20:00, часть покупателей выберет соседа просто потому, что успевает. Часы работы должны быть одинаковыми в приложении, на двери и в картах, иначе человек придёт к закрытой двери и больше не вернётся.

Оценки покупателей

Оба маркетплейса собирают оценки пунктов выдачи после получения заказа. Точные правила начисления и то, как рейтинг влияет на выплаты, площадки меняют, поэтому сверяйтесь с личным кабинетом партнёра. Принцип при этом простой: оценку ставят за скорость, вежливость и порядок в зале.

РАЗДЕЛ 03Яндекс Карты и 2ГИС: вторая витрина точки

Многие ищут пункт выдачи не в приложении, а в обычных картах: «озон рядом», «пункт выдачи вайлдберриз» с названием улицы. Здесь работает то же, что для любого локального бизнеса.

Найти и забрать карточку

Карточки пунктов выдачи в картах часто появляются сами, из данных маркетплейса или от пользователей. Если карточка уже есть, новую не создают: в Яндексе запрашивают доступ к существующей через Яндекс Бизнес, в 2ГИС запрашивают право на управление. Получится ли это сделать владельцу партнёрского пункта, зависит от того, кто управляет карточкой, это уточняют у менеджера маркетплейса и в поддержке карт.

Что заполнить в карточке

Точный адрес и метка на входе, а не на середине дома. Часы работы. Фото фасада и входа, отдельно фото зала. Пометка о примерочных, если они есть. Описание, как пройти от остановки или метро. Это всё бесплатно и делается за вечер.

Отзывы в картах

На отзывы в картах надо отвечать, особенно на плохие. Человек, который выбирает точку, читает не сам негатив, а то, как на него ответили. Подробно, как отвечать и что делать с несправедливыми отзывами, я разбирал в статье про работу с отзывами. Про платные форматы продвижения в картах есть отдельный материал о рекламе на картах.

РАЗДЕЛ 04Вывеска и навигация: чтобы точку нашли с первого раза

Пункт выдачи, который сложно найти, теряет клиентов на втором заказе. Первый раз человек поплутает и найдёт, во второй выберет точку, к которой не надо искать вход.

Фирменная вывеска

У маркетплейсов есть требования к оформлению пунктов: брендбук описывает вывеску, цвета, зонирование. Отходить от него не стоит, а вот сделать вывеску заметнее в рамках правил можно: свет вечером, вывеска с двух сторон, если вход с угла.

Указатели

Если вход во дворе или в торце, нужны указатели от главной пешеходной улицы. В жилом комплексе указатель у лифта или на информационном стенде согласуют с управляющей компанией. Это мелочь, но именно она решает, дойдёт ли человек, который увидел точку на карте.

Штендер у тротуара

Выносная конструкция с логотипом маркетплейса и стрелкой работает на прохожих. Её размещение регулируют местные правила благоустройства, поэтому перед установкой уточните в администрации или у собственника помещения, можно ли.

РАЗДЕЛ 05Местные чаты и соседи: бесплатный канал для ПВЗ

У каждого ЖК и района есть чаты в Telegram, VK или MAX. Там сидят ровно те люди, которые выбирают пункт выдачи. Но работать с ними нужно аккуратно.

Как писать в чат дома

Одно сообщение с открытия, с адресом, часами и тем, что есть примерочная. Без рекламных восклицаний. Дальше отвечать на вопросы, когда кто-то спрашивает «где тут ближайший озон». Ежедневные посты со скидками в домовом чате приводят к бану и раздражению соседей.

Партнёрство с соседними точками

Кофейня, химчистка, ремонт обуви рядом с ПВЗ получают ваших людей, вы получаете их. Можно договориться о взаимных листовках на стойке. Это тот же принцип, что я описывал в статье про клиентов для офлайн-бизнеса: точки на одной улице делят поток.

Объявления у подъездов

Работают слабее, чем раньше, и их размещение тоже регулируют местные правила. Если делаете, то с конкретикой: адрес, часы, ориентир. Листовка «мы открылись» без адреса бесполезна.

РАЗДЕЛ 06Сервис на выдаче: почему люди приходят второй раз

Первый заказ приводит карта, второй и все следующие приводит опыт. Человек запоминает, что здесь не было очереди, заказ нашли за минуту и в примерочной было зеркало.

Скорость выдачи

Очередь из пяти человек вечером это главный повод сменить пункт. Если поток растёт, выход один: второй сотрудник на вечерние часы. Это дороже, но потерянные постоянные клиенты обходятся дороже.

Примерочные и возвраты

Для одежды и обуви примерочная решает выбор точки. Если есть возможность сделать две примерочные вместо одной, в часы пик это заметно. Приём возвратов без лишних вопросов тоже работает на возвращаемость.

Чистота и порядок

Звучит банально, но оценку ставят именно за это. Грязный пол, коробки в проходе, свет через раз: человек ставит тройку, даже если заказ выдали быстро.

РАЗДЕЛ 07Как привлечь клиентов с помощью ИИ: что нейросети реально делают для ПВЗ

Нейросети не приведут людей сами, но экономят время владельца на текстах и рутине. Вот где они помогают.

Тексты для карт и чатов

Описание точки для Яндекс Карт и 2ГИС, сообщение для чата ЖК, текст на листовку. Нейросеть делает черновик за минуту, а вы правите факты: адрес, часы, ориентиры. Главное, проверить, что в тексте нет выдуманного: «круглосуточно», которого у вас нет, или «бесплатная доставка», которой нет у маркетплейса.

Ответы на отзывы

Когда отзывов много, нейросеть помогает отвечать быстро и спокойно, особенно на злые. Но каждый ответ надо прочитать: шаблонное «спасибо за отзыв» на жалобу про очередь выглядит как издёвка.

Анализ окружения

Можно выгрузить отзывы соседних точек и попросить нейросеть найти, на что люди жалуются чаще всего. Если у соседа все жалобы про очередь вечером, ваша вечерняя смена с двумя сотрудниками это прямой ответ.

РАЗДЕЛ 08Чего делать не стоит: накрутки, заговоры, пустые обещания

В запросах про привлечение клиентов много странного: заговоры, руны, обряды, приметы. Люди ищут быстрый способ, когда в точке пусто. Скажу прямо: ни заговор, ни молитва не поменяют того, что покупатель видит на карте. Точку выбирают по расстоянию, часам работы, оценкам, фото, и работать надо с этим.

Накрутка оценок и отзывов

Покупные отзывы в картах и накрученные оценки я не рекомендую. Площадки с ними борются, а покупатель, который пришёл по красивому рейтингу и попал в очередь, оставит настоящий отзыв, и он будет злее.

Обещания, которых нет у маркетплейса

Нельзя обещать в объявлении скидки, доставку или условия от имени Ozon или Wildberries, если их нет. Покупатель придёт за обещанным, не получит и уйдёт к соседу.

РАЗДЕЛ 09Что из этого работает для другого бизнеса

Вопросы про ПВЗ часто ищут вместе с похожими: как привлечь клиентов в салон, солярий, сауну, турагентство, компьютерный клуб, магазин. Логика у всех локальных точек общая: человек выбирает по карте, по отзывам и по тому, как легко дойти.

Если кроме пункта выдачи у вас есть доставка или перевозки, это уже другая задача с поисковой рекламой, её я разбирал в материале о рекламе грузоперевозок.

Когда нужна платная реклама

Для ПВЗ платная реклама почти никогда не окупается напрямую: человек не ищет «пункт выдачи» как услугу, он выбирает точку в приложении. Для салона, юрфирмы или турагентства всё наоборот: там есть спрос в поиске, и контекстная реклама работает.

РАЗДЕЛ 10FAQ

Отвечает Никита Морозов

Как привлечь клиентов в ПВЗ Озон, если рядом ещё три точки?

Сравните себя с ними на карте приложения: часы, фото, оценки, удобство входа. Выигрывайте по тому, что можно поменять: фото на карте, свет и вывеска, вечерняя смена без очередей.

Как привлечь клиентов в ПВЗ Вайлдберриз в первый месяц?

Заполнить карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, поставить указатели от главной улицы, написать одно сообщение в чаты ближайших домов и с первого дня держать выдачу быстрой, чтобы оценки сразу были хорошими.

Помогает ли реклама в соцсетях для ПВЗ?

Обычно слабо. Покупатель не ищет пункт выдачи в ленте, он выбирает его при оформлении заказа. Местные чаты и карты дают больше за меньшие деньги.

Можно ли самому редактировать карточку ПВЗ в Яндекс Картах?

Если карточка уже есть, запросите к ней доступ через Яндекс Бизнес. Удастся ли получить права владельцу партнёрского пункта, зависит от того, кто управляет карточкой, это уточняют у менеджера маркетплейса и в поддержке Яндекса.

Как привлечь клиентов с помощью ИИ без вреда для точки?

Использовать нейросеть для черновиков текстов, ответов на отзывы и разбора жалоб на соседние точки. Каждый текст проверять руками и не публиковать выдуманные условия.

Стоит ли ставить второй маркетплейс в той же точке?

Если условия обоих маркетплейсов это позволяют и в зале хватает места, вторая марка приводит дополнительных клиентов без расходов на привлечение. Условия совмещения смотрите в договоре с каждой площадкой.

Работают ли заговоры и руны, чтобы привлечь клиентов?

Нет. Пункт выдачи выбирают по расстоянию, часам работы, фото, оценкам на карте. Время, потраченное на обряды, лучше потратить на карточку в картах и указатели у входа.

РАЗДЕЛ 11С чего начать

1. Откройте приложение маркетплейса и посмотрите на карту вокруг своей точки глазами покупателя: соседи, часы, фото, оценки.
2. Найдите свою точку в Яндекс Картах и 2ГИС, запросите доступ к карточке, заполните адрес, часы и фото входа.
3. Проверьте дорогу к двери с ближайшей остановки: если вход не виден, поставьте указатели.
4. Напишите одно спокойное сообщение в чаты ближайших домов с адресом, часами и ориентиром.
5. Через месяц сравните число выдач и оценки с первым месяцем.

Если хотите, пришлите адрес пункта выдачи: посмотрю, как точка выглядит в картах, и пришлю список правок.

Никита Морозов

Яндекс Директ, SEO, маркетинг под ключ

Веду кабинеты клиентов сам, без передачи «младшему специалисту». Тексты на сайте написаны по тому, что вижу в отчётах, а не по чужим гайдам.

9лет в нише

200+проектов

4,919 оценок на Картах

Telegram-канал Отзывы на Яндекс Картах Кейсы