РАЗДЕЛ 01Что значит ER: расшифровка простыми словами
ER это сокращение от engagement rate. Перевод engagement rate на русский: коэффициент вовлечённости. Он показывает, какая доля людей, увидевших пост, что-то с ним сделала: поставила реакцию, написала комментарий, переслала, сохранила.
Единица измерения ER это проценты. Если ER равен 3%, значит, на каждые 100 человек из выбранной базы пришлось 3 действия. Слово «база» здесь главное: от того, на что делим, зависит, какой процент получится.
Откуда столько вариантов
Вовлечённость можно считать от разных чисел: от подписчиков, от охвата, от просмотров, за один пост или за день. Каждый вариант получил своё название. Отсюда путаница в обзорах и в отчётах подрядчиков: два человека говорят «ER 5%», а считали по-разному.
Что считать действием
Обычно в числитель берут лайки или реакции, комментарии и репосты. Сохранения и переходы по ссылке добавляют не все. Я договариваюсь об этом заранее и пишу формулу прямо в отчёте, иначе через месяц никто не вспомнит, что именно складывали.
РАЗДЕЛ 02ERR: что означает и как считать
ERR, или ерр, как его пишут в поиске, расшифровывается как engagement rate by reach, вовлечённость по охвату. В SMM это самый честный из базовых вариантов: делим не на всех подписчиков, а на тех, кто пост действительно увидел.
Формула ERR одного поста:
ERR = (реакции + комментарии + репосты) / охват поста × 100%
ERR за период считают как среднее по постам или как сумму действий за период, делённую на сумму охватов. Второй способ меньше зависит от одного случайного поста-выброса.
Почему ERR удобнее ER по подписчикам
Охват живёт своей жизнью: алгоритм ленты показал пост меньшему числу людей, и действий стало меньше. ER по подписчикам в этом случае упадёт, хотя сам пост был не хуже. ERR отделяет качество поста от того, сколько людей его увидели.
Где ERR вводит в заблуждение
У маленького охвата проценты скачут. Пост увидели 200 человек, 10 поставили реакцию, вот и 5%. Через день 150 человек и 2 реакции, уже 1,3%. Выводы по ERR делаю на серии постов, а не на одном.
РАЗДЕЛ 03ER, ERR и ERV: чем отличаются
Главная разница между ER и ERR в знаменателе. Остальные варианты строятся так же.
Листайте вбок
| Метрика | Что в знаменателе | Формула | Когда полезна |
|---|---|---|---|
| ER post | Подписчики | действия / подписчики × 100% | Сравнить посты одного аккаунта при стабильной базе |
| ERR | Охват поста | действия / охват × 100% | Оценить сам контент без влияния алгоритма показов |
| ERV | Просмотры | действия / просмотры × 100% | Видео и площадки, где видны только просмотры |
| ER day | Подписчики за день | действия за день / подписчики × 100% | Сравнить дни с разным числом постов |
ERV формула похожа на ERR, но вместо охвата стоят просмотры. Охват считает уникальных людей, просмотры считают все показы, включая повторные. Поэтому ERV обычно ниже ERR у того же поста.
Пример расчёта, цифры условные
Пост в сообществе на 10 000 подписчиков. Охват 2 000 человек, просмотров 2 500, реакций 80, комментариев 15, репостов 5. Всего 100 действий.
Листайте вбок
| Метрика | Расчёт | Результат |
|---|---|---|
| ER по подписчикам | 100 / 10 000 × 100% | 1% |
| ERR | 100 / 2 000 × 100% | 5% |
| ERV | 100 / 2 500 × 100% | 4% |
Один пост, три цифры. Если подрядчик пишет в отчёте «ER 5%» и не указывает формулу, спросите, от чего считали.
РАЗДЕЛ 04Как посчитать ER: пошагово
Посчитать ER можно в таблице за полчаса. Сервисы ускоряют работу, но формулу всё равно нужно понимать, иначе цифрам из сервиса нельзя верить.
Шаг 1. Выбрать формулу и записать её
Для регулярного отчёта я беру ERR как основную метрику и ER по подписчикам как вспомогательную. Формулу пишу в шапке таблицы.
Шаг 2. Выгрузить посты за период
Нужны дата, тип поста, охват, просмотры, реакции, комментарии, репосты. В ВК эти данные есть в статистике записи, в Telegram в статистике канала. Минимальный период для выводов месяц, лучше два-три.
Шаг 3. Посчитать по каждому посту и в среднем
Считаете ERR по каждой строке, потом медиану. Медиана честнее среднего: один вирусный пост поднимает среднее, и месяц кажется лучше, чем был.
Шаг 4. Разложить по типам контента
Группируете посты: экспертные, продающие, развлекательные, кейсы, опросы. Сравниваете медианный ERR групп. Обычно здесь и видно, что аудитория реагирует на одни темы и молча листает другие.
Шаг 5. Сравнить с конкурентами
Свой ER без сравнения мало что говорит. Берёте 3-5 аккаунтов своей ниши с похожим размером аудитории и считаете по той же формуле. Для этого удобны сервисы аналитики, например Popsters для соцсетей.
РАЗДЕЛ 05Эр ВК и ERR в Telegram: где смотреть цифры
Коэффициент вовлечённости в соцсетях каждая площадка показывает по-своему, а иногда не показывает вовсе. Поэтому сначала проверяю, что именно сервис называет ER.
ВКонтакте
В статистике сообщества и отдельной записи ВКонтакте видны охват, просмотры и действия: реакции, комментарии, репосты. Отдельной строки ER на привычный манер я там не ищу и считаю его сам по формуле выше или через сервисы аналитики. Когда люди ищут «эр вк», им нужен как раз этот расчёт.
Telegram
В Telegram реакции и пересылки видны под постом, а сводная статистика есть у каналов в разделе статистики. Сервис TGStat показывает свои метрики, и тут ловушка: по подсказкам на страницах статистики TGStat на октябрь 2026 года их ERR это процент подписчиков, прочитавших пост, то есть вовлечённость по просмотрам. А ER у них это доля читателей, совершивших действие: пересылку, комментарий или реакцию.
Получается, что ERR из TGStat и ERR из учебника SMM это разные вещи. Первый отвечает на вопрос «какая доля подписчиков видит посты», второй на вопрос «как люди реагируют на увиденное». Подробнее о сервисе в статье про TGStat.
Почему ERR в Telegram бывает больше 100%
Если пост переслали в другие каналы и чаты, его увидели люди, которые не подписаны. Просмотров становится больше, чем подписчиков, и процент «прочитавших» переваливает за 100. Это нормальная ситуация для вирусного поста, а не ошибка.
РАЗДЕЛ 06Нормальные значения ER: как понять, хорошо или плохо
Самый частый вопрос и самый неудобный ответ: единой нормы ER нет. В обзорах встречаются таблицы «хороший ER от X%», но они почти никогда не указывают, по какой формуле, на какой площадке и в какой нише считали. Переносить такие цифры на свой аккаунт я не советую.
От чего зависит вовлечённость
На ER влияет размер аудитории: у маленьких сообществ процент обычно выше, у больших ниже. Влияет площадка, формат поста, тематика и то, как набирали подписчиков. Сообщество, собранное конкурсами и розыгрышами, даёт низкий ER на обычных постах, потому что люди пришли за призом, а не за контентом.
Как найти свой ориентир
Нормой для вас будет медиана конкурентов из той же ниши и того же размера, посчитанная по вашей формуле. Если ваш ERR ниже их медианы, проблема в контенте или аудитории. Если выше, но заявок нет, проблема дальше по цепочке: в оффере, ссылке или обработке обращений.
Признаки накрутки
Резкий скачок реакций без роста охвата, одинаковые короткие комментарии, ERR по просмотрам выше 100% на каждом обычном посте без пересылок. Такие цифры нельзя использовать ни для сравнения, ни для решения о закупке рекламы в канале.
РАЗДЕЛ 07Вовлечённость и деньги: что ER не показывает
ER удобная метрика для контента, но плохая для бизнеса. Высокая вовлечённость не гарантирует заявок: люди могут активно ставить реакции на мемы и ни разу не купить.
Какие метрики смотреть рядом с ER
Листайте вбок
| Метрика | Что показывает | Где брать |
|---|---|---|
| Переходы по ссылке | Сколько людей пошли из поста дальше | UTM-метки и Метрика |
| CTR поста | Доля переходов от охвата | Статистика площадки, сокращатели ссылок |
| Заявки и их цена | Сколько стоит обращение из соцсети | CRM, Метрика с целями |
| Доля продаж | Сколько заявок превратились в оплату | CRM |
Как связать посты с заявками через метки и цели, я подробнее разбирал в статье про метрики рекламы. Сама вовлечённость в ней одна из промежуточных цифр, а не цель.
РАЗДЕЛ 08Bounce rate, attach rate и redemption rate: соседние метрики
Эти термины ищут рядом с ER, потому что они тоже про «долю людей, которые что-то сделали». Но считаются они в других местах.
Bounce rate
Bounce rate это показатель отказов на сайте. В Яндекс Метрике, по глоссарию справки на октябрь 2026 года, визит считается отказом, если за него был не больше чем один просмотр страницы, визит длился меньше порога (по умолчанию 15 секунд) и не было служебного события «неотказ». Высокий процент отказов с соцсетей часто значит, что пост обещал одно, а страница показывает другое.
Attach rate
Attach rate это доля продаж основного товара, к которым докупили что-то ещё: чехол к телефону, гарантию, установку. Метрика из продаж и e-commerce, к вовлечённости в соцсетях отношения не имеет, хотя и пишется похоже.
Redemption rate
Redemption rate это доля использованных купонов, промокодов или сертификатов от выданных. Если в посте раздали промокод, эта метрика показывает, сколько людей дошли до покупки. Для бизнеса она полезнее ER: здесь уже деньги, а не реакции.
Если путаетесь в терминах, у меня есть отдельный словарь маркетинга с короткими определениями.
РАЗДЕЛ 09FAQ
Отвечает Никита МорозовЧто такое ERR в SMM?
ERR это вовлечённость по охвату: сумма реакций, комментариев и репостов, делённая на охват поста и умноженная на 100%. Показывает, как люди реагируют на пост, который они действительно увидели.
Чем отличаются ER и ERR?
Знаменателем. ER в узком смысле считают от числа подписчиков, ERR от охвата поста. Поэтому у одного поста ERR почти всегда выше, чем ER по подписчикам.
Как посчитать ER?
Сложите действия под постом (реакции, комментарии, репосты), разделите на выбранную базу (подписчики, охват или просмотры) и умножьте на 100%. Формулу запишите в отчёт, чтобы сравнивать одинаковые цифры.
Какая формула ERV?
ERV = действия / просмотры × 100%. Используют там, где площадка показывает просмотры, а не уникальный охват, например для видео.
Какой ER считается нормальным?
Единой нормы нет: всё зависит от площадки, ниши, размера аудитории и формулы. Ориентир для вас это медиана 3-5 конкурентов похожего размера, посчитанная по той же формуле.
Где посмотреть ER в ВКонтакте?
В статистике записи и сообщества есть охват, просмотры и действия. ER по нужной формуле проще посчитать самому или через сервисы аналитики соцсетей.
Почему ERR в TGStat отличается от моего расчёта?
Потому что TGStat называет ERR долю подписчиков, прочитавших пост, то есть считает его по просмотрам, а не по реакциям. Это другая метрика с тем же названием.
РАЗДЕЛ 10С чего начать
- Выберите одну формулу, например ERR по охвату, и запишите её в шапку отчёта.
- Выгрузите посты за последний месяц и посчитайте медианный ERR.
- Разложите посты по типам и найдите темы, на которые аудитория реагирует.
- Посчитайте ту же метрику у 3-5 конкурентов своей ниши.
- Поставьте UTM-метки на ссылки в постах и проверьте, доходят ли люди до заявки.
Пришлите ссылку на канал или сообщество, посчитаю метрики по одной методике и покажу, где охват теряется по дороге к заявке.